Logística

Universidade Federal do Vale do São Francisco – UNIVASF
Colegiado de Engenharia de Produção
Logística Empresarial
Professor: Paulo César
Aluno (a): Carolina Freitas

ATIVIDADE
NÍVEL DE SERVIÇO

Juazeiro – BA 2011.2

QUESTÕES E PROBLEMAS

Logística Empresarial – Transportes, Administração de Materiais, Distribuição Física
1ª Edição, Ronald H. Ballou, Atlas, 2008

1.Coloque-se no papel de um cliente que enfrenta as seguinte situações de venda:

a) Comprando um item de confecção do catálogo da Sears.
Neste caso espera-se facilidade no caso de troca do item, disponibilidade do produto no estoque, rapidez na entrega.

b) Comprando doces num supermercado. Disponibilidade e variedade dos produtos na prateleira, disposição de caixas para pequenas compras, evitando problemas com fila. c) Realizando negócios num banco local.

Defina o que você espera como nível de serviço logístico oferecido pela empresa em cada caso.

2. Coloque-se no lugar da pessoa responsável em providenciar o serviço logístico de cada empresa da questão 1. Como você definiria o nível de serviço logístico? Sua resposta é diferente da resposta que o cliente da questão 1? No caso da compra pelo catálogo da Sears o responsável por serviços logísticos procuraria atender todos os requisitos citados na questão 1, com o menor custo para empresa. No caso da compra de doces em um supermercado o responsável por o serviço logístico também iria se preocupar com a disponibilidade dos produtos e a variedade, bem como o tempo de entrega do pedido.

3. Qual é a relação vendas-nível de serviço? Por que é tão importante para o planejamento do fluxo de materiais?
Tendo em vista que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviços logísticos, quando não é oferecido nenhum tipo de serviço de distribuição física pelo vendedor, não haverá nenhuma troca entre vendedor e consumidor, portanto este serviço não será escolhido. À medida que o nível de