Logística no e-commerce

Logística no E-commerce

Logística
Conceito Formal: É a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.

Conceito simplificado: Gestão da movimentação de produtos deste a aquisição da matéria prima até a entrega ao consumidor final.

E-Logística É o termo utilizado para descrever a cadeia logística de empresas que praticam o comércio eletrônico. Ela compreende as seguintes atividades:
- Recepção e condicionamento de produtos.
- Planejamento de estoques.
- Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido).
- Entrega e coleta de devoluções.

Processo de vendas (empresa) 1. Cliente 2. Loja Online 3. Produtos e oferta 4. Pagamento online 5. Expedição 6. Entrega

Processo de compra (Consumidor)
1. Acesso ao Site
2. Escolha do Produto ou Serviço
3. Finalização da compra
a) Cadastramento de usuário
b) Escolha do local de entrega
c) Pagamento
4. Monitoramento do pedido

Expectativa do Consumidor
- Agilidade
- Rastreabilidade
- Qualidade
- Baixo Custo
- Confiabilidade

Vantagens Competitivas
- Entrega mais rápida do mercado
- Nível de erros baixo ou inexistente
- Informação em tempo real
- Baixo custo de frete
- Baixo nível de danos e quebras

Processo Logístico
- Comprar:
Seleção de fornecedores; sincronização; condições de pagamento; garantir fluxo contínuo de materiais; volumes excessivos
- Armazenar:
Local adequado; identificado; estoque de segurança; gestão de risco; operador logístico; ativo imobilizado; ruptura.
- Manusear:
Montagem de pedido; nível de serviço; indicadores de desempenho; separação; embalagem; empacotamento; etiquetagem.
- Distribuir:
Emissão de documentos