Logística Intetgrada Rita Bertolazzi

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Empresarial & Logística

Logística Integrada

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Logística Integrada

Perfil do Consumidor

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O Cliente / Consumidor hoje:



Busca diferenciação .
São usuários especialistas e inovadores.



Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.



Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.



Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços



Estão cada vez mais exigentes



Compram com mais frequência e em menores quantidades



Buscam prazos de entregas cada vez menores



Sofrem forte pressão por redução de estoques

Nível de Serviço

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Expectativa do cliente /consumidor
 Disponibilidade do Produto / Serviços
 Tempo do ciclo do pedido
 Exatidão no atendimento dos pedidos
 Tratamento dos pedidos de emergência
Nível de Serviço

 Informação sobre o status do pedido
 Politica de devolução
 Procedimento para tratar reclamações
 Garantias e serviços tecnicos

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Expectativa do cliente / consumidor

Nível de Serviço

Produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível

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AFINAL...O QUE É LOGÍSTICA?

Processo que agrega valor de:





Lugar
Tempo
Qualidade
Informação

À cadeia produtiva, atendendo ao Cliente Final

Produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível RB – Consultoria
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Missão da Logística

possível

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Logística um diferencial competitivo RB – Consultoria
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Antes

50 ac.
1914-1918
1939-1945
Vietnã
Guerra do Golfo

Atividade econômica e militar

soldados combatente 9000
10
1
15
<10

soldados de apoio
25
3
1
85
>90

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Hoje Conceito gerencial
Ferramenta competitiva