logística conceitos e fundamentos

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Técnicas de logística
De Pombal
Célia Ferreira

PRA-LOGISTICA- CONCEITOS
E FUNDAMENTOS

Reflexão-Logística conceitos e fundamentos

O módulo 0473- Logística conceitos e fundamentos foi orientado pela formadora Paula Costa com a duração de 25h.
No decorrer deste modulo abordamos vários temas, tais como o conceito de logística que é o processo de planear, implementar e controlar eficientemente todo o stock que está em armazém ou em movimento, também falamos nas funções do técnico de logística que passa por analisar as necessidades logísticas da empresa, programar e preparar a distribuição aos clientes, orientar as atividades de receção, controlar a, movimentação e manuseamento em armazém e expedição de mercadorias ou materiais.
Tem também a função de coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob sua responsabilidade, apoiar o serviço de assistência técnica aos clientes, identifiquei algumas destas funções com as que eu exercia no meu último emprego, tais como analisar as faltas de stock, rececionava, controlava e armazenava todas as encomendas que recebia, expedia encomendas quando vinham com defeito.
Outro dos temas abordados foi o costumer service este conceito de serviço ao cliente serve para aumentar o nível de satisfação ao cliente ou seja que um produto ou serviço superou as expectativas do cliente, este serviço resulta da interação entre o sistema logístico e o sistema de marketing da empresa, contudo e na minha opinião serviço ao cliente para ter sucesso não deve seguir um padrão igual para todos os clientes ou mercados, mas sim diferir quais os elementos principais de satisfação para cada cliente.
Na minha opinião desenvolvi com facilidade estes temas, e por isso considero que este módulo, validei positivamente.

Validou o módulo

Célia Ferreira nº5
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