Logistica

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SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

A evolução dos prestadores de serviços logísticos: Prestadores de serviço tradicionais, operadores logísticos e integradores logísticos.

Cristiane Duarte de Souza Graduada em Administração cridrds@ig.com.br Juliene da silva moura Graduada em Administração juliene.moura@ig.com.br

RESUMO Nas últimas décadas temos observado uma constanteevolução da logística. Confundida a princípio com transporte e distribuição, hoje ela é vista como fator de diferenciação, utilizada para fidelizar clientes e expandir market share. Transformou-se de um simples departamento para um novo setor especializado na realização de serviços logísticos. Buscando a redução de custos, o aumento de flexibilidade, o acesso à tecnologia de ponta e apossibilidade de se concentrar em sua core competence, as organizações passaram a desenvolver parcerias com empresas especializadas em logística. Em decorrência desta demanda, prestadores de serviços logísticos tradicionais têm evoluído tanto em infraestrutura quanto em estratégia, passando a operadores logísticos e em última instância a integradores logísticos. Palavras Chave: Logística, Terceirização,Prestadores de Serviços Logísticos.

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

INTRODUÇÃO A alta competitividade trazida pela globalização faz com que empresas busquem de modo incessante a diferenciação perante seu público-alvo. A velocidade da informação e o fácil acesso a fontes produtoras permitem que diferenciais competitivos sejam facilmente copiados, transformando as comoditiesno grande dogma do terceiro milênio. De acordo com a ótica de Fleury (2003), prestar um serviço logístico de excelência tem sido o objetivo de inúmeras empresas que diferenciaram seu atendimento, causando uma superação das expectativas de seus clientes, que passou a ser uma nova forma de garantir sua lealdade e conquistar novas contas. È através do serviço que as empresas procuram diferenciarseus produtos, fazendo com que os clientes percebam mais valor naquilo que estão comprando. O consumidor dos dias atuais tem muito bem definido o que espera dos produtos que adquire: eles devem atender melhor às suas necessidades, estarem disponíveis no momento certo, a um preço adequado e com altos níveis de qualidade. Esse novo perfil de cliente vem provocando uma mudança nos mercados de consumo econseqüentemente nos mercados industriais e de serviços. Dentre as várias alternativas, os serviços vêm se mostrando como fator vital para a diferenciação de um produto, sendo colocado como ponto crucial no pacote de valor a ser entregue ao cliente. Para Bowersox e Closs (2001), do ponto de vista estratégico, os executivos da logística procuram atingir uma qualidade predefinida de serviço aocliente por meio de uma competência operacional que represente o estado-da-arte. Ainda segundo o autor, o desafio é equilibrar as expectativas de serviços e gastos de modo a alcançar os objetivos do negócio. Apesar de seus tímidos passos as empresas têm buscado novos referenciais para sua atuação. Segundo Arbache et all (2006), a logística é vital para as empresas que pretendem valorizar cada vez maissua marca, reter o máximo de clientes, expandir market share e negócios no longo prazo. Ao utilizar os conceitos logísticos de forma eficiente é possível alcançar a redução dos seus estoques, dos custos de distribuição, além de elevação dos níveis de customização de produtos. Em conseqüência torna-se viável também a redução dos preços, sem perda de lucratividade. A redução de estoques e o canal dedistribuição direto ao consumidor permitem uma flexibilidade e uma agilidade quase que inigualável, colocando a empresa em vantagem perante sua concorrência direta. Cristopher (1999), em seu livro "O marketing da logística" nos coloca que: "...empresas vitoriosas são aquelas que conseguem aumentar a taxa de inovação, lançar produtos e serviços mais rapidamente, atender à demanda com tempos de...
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