Logistica

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FANOR – FACULDADES NORDESTE CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: LOGÍSTICA PROF.: ALAN LISTA DE REVISÃO I – Parte Teórica 1.- Cite duas condições chaves que foram fundamentais para a criação da disciplina Logística. Avanços na Tecnologia de computadores, a experiência militar, pressão por custos na indústria e alterações nos padrões e atitudes da demanda dos consumidores. 2.- Determine as fases daevolução Logística? Antes de 1950: os anos adormecidos; 1950 – 1970: o período de desenvolvimento; 1970 e além: os anos de crescimento 3. Por que os custos logísticos no Brasil representam cerca de 16% do PIB? Qual o setor que mais contribui para isso?

4. Quais as atividades primárias da Logística? Transportes, manutenção de estoque, processamento de pedidos. 5. Os clientes escolhem seusfornecedores analisando três parâmetros fundamentais, esses parâmetros compõem o nível de serviço. Quais são esses parâmetros? Pré-transação, transação e Pós-transação. 1. Elementos de pré-transação: São aqueles que estabelecem um ambiente para um bom nível de serviço. Proporcionam por escrito uma política para o nível de serviço (políticas de relacionamento com os clientes) – tais como: quando asmercadorias devem ser entregues após a colocação de um pedido, procedimento para tratar devoluções ou faltas e métodos de despachos – deixando claro aos clientes o que eles podem esperar do serviço oferecido. Faz parte de este elemento estabelecer planos de continência para greves ou desastres naturais, criar uma estrutura organizacional para implementar a política de nível de serviço e providenciartreinamentos técnicos ou manuais para os clientes também contribuem para melhorar as relações clientes e fornecedores. 2. Elementos de transação: São aqueles diretamente envolvidos nos resultados obtidos com a entrega dom produto ao cliente, ou seja, diretamente relacionados ao momento em que os bens ou serviços estão sendo entregues. São exemplos de elementos de transação: ajustar níveis de estoque,selecionar os modos de transporte e determinar procedimentos para processamento de pedidos. Esses elementos, por sua vez, influenciam tempos de entrega, exatidão do preenchimento de ordens, condição das mercadorias na recepção do cliente e disponibilidade de estoque, que são os aspectos que o cliente observa. 3. Elementos de pós-transação: Representam a gama de serviços necessários para apoiar oproduto no campo, para proteger os consumidores de produtos defeituosos, para providenciar o retorno de embalagens ou tratar de devoluções, reclamações ou solicitações. O nível de serviço é a soma de todos estes elementos, pois os clientes reagem a este conjunto total 6. Dê exemplo de um elemento de pré-transação e de um elemento de pós-transação. Elementos de Pré-transação: -Política posta porescrito -Política nas mãos do cliente -Estrutura organizacional -Flexibilidade do sistema -Serviços técnicos Elementos de Transação: -Nível de estoque -Habilidade no trato de atrasos -Elementos do ciclo do pedido. -Tempo -Precisão -Conveniência do pedido -Substitutibilidade do produto Elementos de Pós-Transação: -Instalação, garantias, reparos, peças de reposição -Rastreamento do produto -Queixas ereclamações dos clientes -Embalagens -Reposição temporária do produto durante reparos

7. Defina o que são elementos de transação. (questão 5) 8. Enumere as etapas do ciclo do pedido.

9. Medir o nível de serviço é importante é com as medições que se pode verificar o estágio atual do nível de serviço o que fazer para melhorá-lo, portanto, quais medidas mais comuns são adotadas pelas empresas.É definir o nível de serviço para cada grupo de clientes, buscando cada vez mais a personalização em massa. 1. 2. 3. Diferenciando clientes pelo volume e/ou freqüência de compras: a empresa deve identificar quais os clientes que mais Compram e quais aqueles que deixam maior lucratividade. Diferenciando clientes pelos itens que compram: uma regra básica é a de medir o faturamento por produto, ou...
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