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LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO - Document Transcript
1. Professor Sebastião Guimarães
2. Página 2 Página 2 E.book gratuito: NORMA ISO 10015 Disponibilizamos para os profissionais de RH e de T&D, o e.book: Norma ISO 10015— Gestão da qualidade Diretrizes para treinamento. Em Busca da Eficácia em Sebastião Guimarães: Treinamento Consultor com cursos de especialização emQualidade Total pela The George Washington University. É professor do curso de pós-graduação da Universidade São Judas - "Gestão pela Qualidade em Alimentos" e professor convidado da Fea/Unicamp. Foi chefe de treinamento da Mercedes Benz e gerente do programa - Qualidade Total do Sebrae/SP E-mail: guimaraes@tgtreinamento.com.br É permitida a reprodução e distribuição gratuita, desde que previamenteautorizada e citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães— T&G Treinamento— www.tgtreinamento.com.br www.academiadotempo.com.br T&G Treinamento
3. Levantamento das Necessidades de Treinamento Rabelo & Oliveira (1995) relataram que de 19 empresas consultadas somente uma levantava necessidades de treinamento com base em análise de planos de negócios (equivalente ao nível de diagnóstico organizacio-nal) e somente cinco com base em avaliação de desempenho (equivalente ao nível de análise de tarefas). Segundo esses autores, proliferam os procedimentos informais nitidamente reativos, baseados em solicitações de funcionários e gerentes de linha. A situação acima relatada não mudou muito. Somente após 1999, quando foi editada a Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento – é que surgiu um novoprocesso denominado Definição das Necessidades de Treinamento – DNT, que passou a ser implementado pelas organizações, principalmente pelas de grande porte. A DNT substitui, com vantagem, o tradicional Levantamento das Necessidades de Treinamento – LNT. A Definição das Necessidades de Treinamento - DNT, é o primeiro estágio do ciclo de treinamento, conforme apresentado abaixo. CICLO DO TREINAMENTOFig.2 da Norma ISO 10015 A DNT, de acordo com a Norma ISO 10015, tem como objetivo “[...] assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organização”. Veja, a seguir, as seis etapas da DNT: Página 3 Professor Sebastião Guimarães
4. 1ª Etapa DEFINIÇÃO DAS NECESSIDADES DA ORGANIZAÇÃO O treinamento deve ser orientado para atingir resultados estratégicos:aumentar o lucro, aumentar a satisfação dos clientes, aumentar a produção, aumentar as vendas, reduzir custos, reduzir acidentes, reduzir a rotatividade de pessoal, melhorar a qualidade e implementar outras melhorias para assegurar a sobrevivência e o desenvolvimento da organização. Para a Definição das necessidades da organização é recomendável considerar, entre outros insumos, a política daorganização, sua visão, missão e valores. Nesta etapa, deve-se fazer um diagnóstico pra definir as necessidades de treinamento em termos de competências. Inicialmente deve-se considerar as competências essenciais. Competências essenciais ou “Core Competence” são aquelas que estão relacionadas com o que, de melhor, a empresa faz ou deveria fazer. O americano Hamel e o indiano Prahalad (1997, p.231)deixam bem claro os aspectos práticos do processo de definição das competências essenciais, ao afirmarem o seguinte: Em termos práticos, se, durante o processo de definição das competências específicas de uma empresa ou unidade de negócios de médio porte, uma equipe de gerentes identifica quarenta, cinqüenta ou mais “competências”, provavelmente está descrevendo habilidades e tecnologias, e não ascompetências essenciais. Por outro lado, se listar apenas uma ou duas competências, provavelmente está usando um nível de agregação demasiadamente amplo para gerar insights significativos. Normalmente o nível de 2ª Etapa DEFINIÇÃO E ANÁLISE DOS REQUISITOS DE COMPETÊNCIA A Norma ISO 10015, em 4.2.3, dá a seguinte diretriz: A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas...
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