Logistica

VI SEMEAD ENSAIO OPERAÇÕES E PRODUÇÃO

PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO.

Fabiano Giacobo, Mestrando Engenharia de Produção.

Universidade Federal de Santa Maria – Centro de Tecnologia – PPGEP.

Campus Universitário, Sala 305 – Santa Maria – RS – Brasil, CEP-97105-900 – Fone (55) 219-4452/9981-1415.

E-mail: [e-mail]

Paulo Sérgio Ceretta, Prof. Doutor do Departamento de Ciência Administrativa.

Universidade Federal de Santa Maria – Centro de Ciências Sociais e Humana - CCSH

Rua Floriano Peixoto 1184, Sala 502 – Santa Maria – RS – Brasil, CEP 97015-372 – Fone (55) 225-2334.

E-mail: [e-mail]

PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO.

Resumo:

Este artigo caracteriza-se por ser um estudo teórico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como público alvo, tanto executivos quanto acadêmicos que estejam engajados na árdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Pretende-se que, ao final do artigo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendações úteis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definição do nível de serviço, dentro do contexto do planejamento logístico.

Palavras chaves: Planejamento Logístico; Serviço ao Cliente.

INTRODUÇÃO

No mercado altamente competitivo, onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes. Naturalmente, juntamente com a busca da satisfação de seus clientes, as empresas não devem esquecer de oferecer um retorno satisfatório para o capital investido pelos