Logistica

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CAPÍTULO II – A LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: ASPECTOS TEÓRICOS

2.1 – Conceitos e Evolução

A qualidade consiste em um preceito básico para as empresas nesse atual momento, sendo a logística então, imprescindível para se manter e expandir qualquer negócio, uma vez que os clientes encontram-se cada vez mais exigentes diante de suas escolhas.

Novaes (2004), comenta que a logística tem comoobjetivo o atendimento aos requisitos do consumidor e, por ser assim, a mesma consiste no processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo.

“Na sua origem, o conceito de logística estava essencialmente ligado às operações militares. Ao decidiravançar suas tropas seguindo uma determinada estratégia militar, os generais precisavam ter, sob suas ordens, uma equipe que providenciasse o deslocamento, na hora certa, de munição, víveres, equipamentos e socorro médico para o campo de batalha. Por se tratar de um serviço de apoio, sem o glamour da estratégia bélica e sem o prestígio das batalhas ganhas, os grupos logísticos militares trabalhavamquase sempre em silêncio”. (NOVAES, 2004:31-32)

O termo Logística, de acordo com o dicionário Aurélio, vem do francês logistique e tem como uma de suas definições a “parte da guerra que trata do planejamento e da realização de: projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material (para fins operativos ou administrativos).”Para Christopher apud Kobayashi (2000:18), a logística consiste em “um processo com o qual se dirige de maneira estratégica e transferência e a armazenagem de materiais, componentes e produtos acabados, começando dos fornecedores, passando através das empresas, até chegar aos consumidores”. Já Dornier et al (2000:38) afirma que a logística,

“é a gestão de fluxos entre funções de negócio. Adefinição atual de logística engloba maior amplitude de fluxos que no passado. Tradicionalmente, as companhias incluíam a simples entrada de matérias-primas ou o fluxo de saída de produtos acabados em sua definição de logística. Hoje, no entanto, essa definição expandiu-se e inclui todas as formas de movimentos de produtos e informações”.

Bussinger (2004) comenta que a logística existe desde ostempos mais antigos. Segundo a autora, na preparação das guerras, líderes militares desde os tempos bíblicos, já se utilizavam à logística e, devido o fato de as guerras serem longas e nem sempre ocorrer nas proximidades de onde estavam as pessoas, eram necessários grandes deslocamentos de um lugar para outro, além de exigir que as tropas carregassem tudo o que iriam necessitar.

Para fazerchegar carros de guerra, grandes grupos de soldados e transportar armamentos pesados aos locais de combate, era necessária uma organização logística das mais fantásticas, a qual envolvia a preparação dos soldados, o transporte, a armazenagem e a distribuição de alimentos, munição e armas, dentre outras atividades. (BUSSINGER, 2004)

Durante muitos séculos, a logística esteve associada apenas àatividade militar, sendo incorporada ao âmbito civil por ocasião da Segunda Guerra Mundial, que a esta época contava com uma tecnologia mais avançada.

O processo evolutivo da logística pode ser mais bem compreendido ao ser analisado em fases seqüenciais, conforme exposições do quadro abaixo, seguidas de comentários.

Quadro 2 Evolução do pensamento logístico

A primeira fase exposta por Fleury(2000) denominada ‘do campo ao mercado’ era caracterizada por uma economia agrária e cuja preocupação consistia em questões voltadas ao transporte para escoamento da produção agrícola.

Em seguida, na fase da atuação segmentada o pensamento logístico voltava-se à identificação dos principais aspectos da eficiência do fluxo de materiais, com ênfase nas questões de armazenagem e transporte,...
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