Logistica

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SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

Os modernos processos do sistema logístico integrado e o relevante papel da tecnologia da informação no mundo competitivo

RESUMO
O presente artigo pret ende fazer um estudo sobre a gestão empres arial logistica e a tecnologia da informação nas empresas modernas. Inicialmente, o trabalho abordou o sentido da logística e a questão datecnologia da informação a serviço da logística, e descr evendo os níveis de serviço ao cliente. Fator importante analizado foram os custos em operações l ogísticas e a logística estratégica, bem como a estratégia de gestão baseada no Road show. O trabalho encerra-se apresentando a tecnologia da informação á serviço dos sistemas da logística, a partir da análise do uso do instrumento road show.Palavras-Chave: Logística;Tecnologia da infor mação; Processo Logi stico;Road show.

1. Introdução O objetivo principal da logística é o de “colocar o produto certo, na hora certa, no local certo e ao menor custo possível” (Ballou, 2003). Na verdade, apesar de ser um conceito genérico, reflete de forma clara a abrangência e o objetivo da logística empresarial. Nesta perspectiva, atividades comotransportes, armazenagem e processamento de pedidos são vistas como atividades-fim, responsáveis por agregar valor ao negócio. Todo esse valor inserido em contextos globalizados ganha relevância, na medida em que na maioria das vezes esse é exatamente o diferencial oferecido. Desse modo, para que resultados sejam alcançados, a logística deve ser colocada como um conjunto único de atividades seqüenciais,em um processo onde o encadeamento favorece os melhores resultados, cada gestão funcionando como um ciclo a fim de atender e atingir um objetivo único em comum. Neste contexto, o presente trabalho analisa alguns recursos tecnológicos de apoio aos serviços logísticos principalmente os relacionados com o fluxo de informação dos serviços logísticos, atendendo não só ao fluxo de informações internascomo também o interempresarial para adequado funcionamento da cadeia de suprimentos. Primeiramente apresentam-se as tendências no campo da gestão tecnológica no setor de serviços. A tecnologia é apontada como dinamizadora para melhoria nos atributos do serviço esperado pelo cliente, como: confiabilidade, responsabilidade e segurança viabilizando, também, a customização em massa, por facilitar oconhecimento das expectativas do consumidor, a necessidade de adequação da tecnologia à estratégia de operações nos processos de suporte e atendimento. Desta forma, são focados os processos de serviços internos e externos das empresas responsáveis pela disponibilização do produto/serviço ao mercado, situando o papel da tecnologia nas suas estratégias de operações. 2. O sentido da logística Uelze(2004), explica que o termo “logística empresarial” é uma variação do conceito de logística militar.

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

A adaptação deste conceito para o meio empresarial é conseqüência da competitividade que as empresas necessitam atualmente para sobreviver em um ambiente de mercado globalizado, onde os melhores padrões de eficiência e eficácia precisam seralcançados para garantir esta sobrevivência. (Uelze, 2004, p.32). Por sua vez, Ballou (2003), preocupado em demonstrar a abrangência e o objetivo da logística empresarial, reforçando seu conceito básico, afirma que o objetivo principal desta ferramenta é “colocar o produto certo, na hora certa, no local certo e ao menor custo possível”. Novaes (2003) observa que os elementos básicos, constitutivosde um sistema de logística se inicia com um processo de planejamento, operacionalização e controle do fluxo e armazenagem de matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados, informações e dinheiro, do ponto de origem ao ponto de destino, de maneira econômica, eficiente, eficaz e efetiva, satisfazendo as necessidade e preferências dos clientes. No que tange a esta sistematização...
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