Logistica

Com base nas informações fornecidas, pede-se que se discuta:

1) No que diz respeito ao Nível de Serviço, quais serão os diferenciais que esta empresa procurará oferecer ao cliente nos seguintes quesitos:

a) Custo Logístico

b) Controle

c) Agilidade

d) Atendimento

e) Rastreabilidade

f) Transporte

Cite e justifique ao menos três diferenciais.

Os diferenciais no nível de serviço prestado pela empresa que estão mais em evidência no caso são: controle, agilidade e atendimento.

No quesito controle, podemos verificar que a Danone não quis abrir mão, mesmo procurando uma nova forma de agilizar suas distribuições, foi algo que não deixaram terceirizar. Verifica-se que no caso dos DAD’S eles perderiam muitas informações importantes para a comercialização de seus produtos como quantidade vendida, para quem se vendeu e em que época isso ocorreu. Implantando um sistema de informações junto ao Distribuidor pode-se continuar controlando seus estoques e suas vendas, não perdendo o contato com o cliente final que para a empresa e o fator mais importante, pois mesmo terceirizando suas vendas a qualidade no atendimento continue no mesmo patamar de antes da mudança. Esse controle sobre estoques e vendas eleva o nível de serviço prestado, mostrando que não foi abandonada a idéia de se manter o contato direto com quem mais importa na cadeia de distribuição, o cliente consumidor final dos produtos da marca.

Também no quesito agilidade vê-se algo semelhante, completando a primeira etapa apontada. Com a extensão de seus canais de distribuição, procurando alcançar todos os públicos possíveis, desde os varejistas até aqueles que estão em suas casas com as vendas porta a porta. A abrangência das vendas mostra que a distribuição poderá ser mais ágil. Estando em muitos locais, atendendo a muitos pontos de vendas sem deixar faltar seus produtos. Com isso se completa o terceiro nível de serviço apontado que é o atendimento.