Logistica

Logística
Logística e Valor para o cliente

A interfaceMarketing/Logística
• O Marketing e visto como o gerenciamento dos 4
PS‘s:
• Produto,
• preço, preço, • promoção
• Praça

A dois fatores que talvez tenham contribuído mais do que qualquer outra coisa para a crescente importância do serviço com a arma competitiva.
Um deles e a expectativa cada vez maior por parte deste, em quase todo o mercado o cliente e mais exigente do que foi a uns 30 anos atrás. Do mesmo modo em situação das empresas que esperam.
Os compradores adotam a pratica just-in-time pois esperam níveis superiores vindo dos fornecedores.
O segundo fator é o commodity um fator mais lento com uma transição para o mercado.
Cada vez mais diminui o poder da marca a medida que a tecnologia dos produtos concorrentes vão convergindo.

• O consumidor pode ser influenciado pelo preço ou pelas percepções de “imagem”, mais o principal fator pode ser a “disponibilidade”.
• Como a disponibilidade e obviamente um aspecto de serviço ao cliente, na realidade, está dizendo que o poder do serviço de suporte ao cliente e da maior importância em situações como essa. E não e somente nos mercados de consumidores finais que encontramos a forca do serviço ao cliente como determinante da compra; há muitas evidencias do mesmo fenômeno nos mercados empresariais.

Proporcionando valor ao cliente
O sucesso ou o fracasso de qualquer negocio será determinado pelo nível de valor entregue ao cliente nos mercados escolhidos. O valor para o cliente pode ser definido, de forma bem simples, como a diferença entre os benefícios percebidos de uma transação, e os custos totais incorridos.
Outra maneira de expressa essa ideia:
Valor para o cliente = Percepções de benefícios
Custo total de propriedade

• E melhor referir-se a “custo total de propriedade” em vez de preço, já que e muito freqüente uma transação envolver outros custos significativos além do preço. Assim, os
benefícios