Logistica

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Resumo da apostila de logística empresarial

Serviço ao cliente
A logistica contribui para o sucesso das organizações fornecendo entrega de produtos precisas e dentro dos prazos estabelecidos, em logistica o cliente é a porta de qualquer destino de entrega, em outras palavras o cliente esta onde o produto vai chegar (uma organização ou individuo).
Marketing Focado no Cliente
A idéia éentender de que forma a logistica contribui para estrategia de marketing, a satisfação da necessidade do cliente é o principal foco que gere transações lucrativas. Os conceitos de marketing vieram no pós-segunda guerra, passando o domínio do mercado ao comprador, lembrando sempre que é preciso ser revisto sempre os conceitos, pois os clientes estão sempre em mudanças.
Conceito de marketing
O conceitode marketing esta na identificação de necessidades especificas do cliente, após ele busca corresponder a essas necessidades e vincular os recursos disponíveis para satisfazê-los de maneira individualizada atendendo assim as expectativas dos clientes.
O conceito de marketing baseia-se em 3 idéias fundamentais: as necessidades dos clientes que vem antes de produtos ou serviços, eles só possuemvalor quando disponíveis e posicionados de acordo com o que o cliente procura e a rentabilidade é mais importante que o volume. É preciso entender as necessidades dos clientes e desenvolver uma combinação de produtos e serviços que satisfaça aquelas necessidades, não é possível desenvolver uma atividade de marketing bem sucedida sem que seja feito um estudo dos clientes identificando suasnecessidades. O cliente precisa encontrar o que deseja disponível. Existem 4 fatores que aumentam o valor de um produto e serviço são: forma, posse, tempo e lugar. As formas de um produto estão baseadas na linha de montagem e de um serviço na forma em o cliente recebe o serviço. A atividade de Marketing cria posse informando aos clientes potenciais a disponibilidade do produto. A logistica atende deveequilibrar a adequação de valor atendendo as necessidades de tempo e valor, ou seja, a logistica deve assegurar a disponibilidade do produto ou serviço quando e onde o cliente estiver. O importante é que o cliente sempre possa receber o que procura, mesmo sabendo que pagará mais caro por isso, por que mesmo assim ele será atendido dentro do que deseja.
Logistica como uma competência estratégicacentral
A composição das atividades de marketing constitui um conjunto de atividades projetadas para atrair clientes, alcançando os objetivos da empresa, a composição mais comum são a dos 4 p’s. o principal fato para uma estrategia eficiente é integrar recursos comprometidos essas atividades em um esforço para um maximo impacto sobre o cliente. O impacto da logistica sobre os clientes não precisaser passivo, existem formas de se atingir os resultados sem que haja a necessidade de estoque e tempos de ciclos na cadeia de suprimentos. Para os clientes são diversos os fatores que determinam a competência logistica, porem, existem casos em que se torna difícil implementar uma logistica por determinadas empresas. Existem exemplos de empresas que se uniram para explorar a logistica comoestrategia de negocio, mas é preciso lembrar que essas empresas desenvolveram suas praticas logísticas de forma individual antes de se unirem para uma nova historia. Quando uma empresa entende que é preciso investir em logistica, conseqüentemente ela melhora seu desempenho e diminui seus custos. Normalmente o desempenho desejado do serviço pelo cliente modifica-se, por isso, é preciso que seja feita umabreve revisão de todo o ciclo para que suas necessidades continuem a ser atendidas.
Estrutura do planejamento baseado no ciclo de vida do produto
A logistica pode ser estruturada mais que um apoio passivo as necessidades de marketing. A disponibilidade de estoque e o tempo de resposta ao cliente devem variar em função das oportunidades de mercado e da competitividade do momento.
Existem...
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