Logistica reversa

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 17 (4134 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 23 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ESTÁGIO SUPERVISIONADO







LOGÍSTICA REVERSA E SEU PLANEJAMENTO





HUGO ALVES TIRABOSQUI; RA: 0920421000

























JUNDIAÍ

2012

HUGO ALVES TIRABOSQUI





ESTÁGIO SUPERVISIONADO

LOGÍSTICA REVERSA E SEU PLANEJAMENTO















Trabalhoelaborado durante o primeiro e segundo semestre de 2012 com o intuito de desenvolver novas habilidades e conceitos de logística e seu planejamento sob orientação do professor Ricardo Luiz Ciuccio.

















JUNDIAÍ

2012



HUGO ALVES TIRABOSQUI





Estágio Supervisionado: Logística reversa e seu planejamento













Aprovado em_______________________









BANCA EXAMINADORA




____________________________________________
Prof.Ricardo Luiz Ciuccio
Anhanguera Educacional Ltda
RESUMO


Este trabalho tem como objetivo fornecer informações sobre Logística reversa e seus conceitos de planejamento em aplicação em um centro de distribuição de proporção nacional. Todo o conteúdo desta pesquisa foi desenvolvido dentrode um centro logístico através de análise de fluxo operacional, foi acompanhado todo o processo desde a abertura de ocorrência junto ao cliente, processamento da informação pelo CD, pedido de troca e entrega de novo produto ou peça. Assim foi possível detalhar cada passo da operação e identificar os pontos críticos e fatores de risco. Através deste estudo teremos uma definição de fluxo de trabalhoe responsabilidades quanto à logística reversa.

Desta maneira foi possível criar um processo enxuto, objetivo e dinâmico, visando facilitar o processo logístico de reposição de peças e rápido atendimento do cliente com processos voltados para a fácil operacionalização e medidores de desempenho.

Palavras Chave: Logística reversa, planejamento, centro de distribuição e baixo custo logístico.Abstract



This paper aims to provide information on Reverse Logistics planning concepts and their application in a distribution center of national proportion. All content of this research was developed into a logistics center through analysis of operational flow was accompanied the entire process from opening loss to the client,information processing by CD, exchange request and delivery of new product or part. Thus it was possible to detail every step of the operation and identify critical points and risk factors. Through this study we have a definition of workflow and responsibilities for reverse logistics.

In this way it was possible to create a lean process, objective and dynamic logistics process to facilitate thereplacement of parts and quick customer service oriented processes with the easy operation and performance measures.

Keywords: Reverse logistics, planning, distribution center and logistics costs low.















LISTA DE SIGLAS


DQS Departamento de Qualidade e Serviço

SAF Sistema de Atendimento ao Fornecedor

OS Ordem de Serviço

CD Centro de Distribuição

RTMRequisição de Troca de Mercadoria




SUMÁRIO

1-Introdução 8

2- A Empresa 9

2.1- Premissas 9

2.2- Situação Atual 9

2.3- Restrições / Riscos 9

3- Macro Fluxo do Processo 10

4- Descrição de fluxo de coleta 10

4.1- Procedimento de Troca e Coleta de Mercadorias 10

4.2- Documentações e Controle de Informações 13

4.3- Ocorrências na Coleta - DivergênciaProduto x Formulário de Coleta 14

4.4- Avaria de Transportes na Coleta 14

4.5- Extravios na Coleta 15

4.6- Insucesso na Coleta 15

4.7- Sucesso na Coleta 16

4.8- Prazos para efetivação da Coleta 17

5- Montagem 17

6- Cobrança da avaria. 18

7- Considerações Gerais 18

8- Funções e Responsabilidades 18

8.1- Loja 18

8.2- Logística Reversa - DQS 18

8.3-...
tracking img