Logistica reversa

RESUMO

A conscientização quanto à importância de preservação do meio ambiente vem modificando os hábitos de pessoas e empresas. Aos poucos começam a perceber que a preservação do planeta está diretamente ligada à preservação da própria vida. E neste sentido, o consumidor e as empresas fornecedoras possuem papeis fundamentais. Primeiro, em realizar a destinação dos produtos não utilizáveis em locais corretos e; o segundo em criar políticas de Logística reversa capazes de atender as necessidades de seu negócio e garantir a satisfação de seus clientes. A devolução de mercadorias tem se tornado uma prática rotineira para os grandes atacadistas ou clientes de varejo, estes produtos tornam-se obsoletos com mais rapidez, obrigando as empresas a descartá-los de forma mais econômica possível. Um sistema eficiente de logística reversa, pode-se transformar em um processo de retorno de produtos com alto custo e uma vantagem competitiva, bem como melhorar a sua imagem diante dos clientes quanto à preservação do meio ambiente.

Palavras-chaves: Logística Reversa, Satisfação do cliente e Vantagem Competitiva.

ABSTRACT
The awareness of the importance of preserving the environment has been changing the habits of people and businesses. Gradually begin to realize that the preservation of the planet is directly linked to the preservation of life itself. In this sense, the consumer and the supplier companies have key roles. First, in performing the disposal of unusable products in the right places and, the second in creating policies Reverse Logistics able to meet the needs of your business and ensure customer satisfaction. The return of goods has become a routine practice for large wholesale or retail customers, these products become obsolete more quickly, forcing companies to dispose of them as cheaply as possible. An efficient reverse logistics, it can turn into a process of returning products with high cost and competitive advantage, and improve their image in front of