logistica, marketing e rh

SUMÁRIO

AGRADECIMENTOS ii
SÚMARIO iii
1 INTRODUÇÃO 4
2 ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA 6
2.1 HISTÓRICO 6
2.2 ESTRUTURA SOCIETÁRIA 8
2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 9
3 ANÁLISE AMBIENTAL
3.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 12
3.1.1 Ambiente economico 12
3.1.2 Ambiente Político Legal 14
3.1.3 Ambeinte Socio Cultural 15
3.1.4 Ambiente Tecnológico 17
3.1.5 Ambiente Natural 18
3.2 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 20
3.2.1 Fornecedores 20
3.2.1 Cliente 21
3.2.1 Concorrentes 23
3.2.1 Orgãos eguladores 24
4 ANÁLISE CRÍTICA DOS ITENS ESPECÍFICOS DAS ÁREAS ENFOCADAS 25
4.1 ÁREA DE LOGÍSTICA 25
4.1.1 Trabalho de Logística 26
4.1.2 Logística de Suprimentos 27
4.1.3 Logística de Distribuição 28 4.2 ÁREA DE MARKETING 30
4.2.1 Mercado-alvo e Segmentação 31
4.2.2 Satisfação do Cliente 32
4.2.3 Ferramentas de Diferenciação 33
4.2.4 Os 4 Ps do Marketing 35
4.2.5 Marca 36
4.2.6 Marketing online 38
4.3 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 39
4.3.1 Recrutamento de Pessoas 39
4.3.2 Seleção de Pessoas 41
4.3.3 Avaliação do Desempenho Humano 43
4.3.4 Remuneração 44
4.3.5 Treinamento 46
5 CONCLUSÃO E APRECIAÇÃO CRÍTICA 49
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 51
7 ANEXOS 54

1 INTRODUÇÃO

O presente relatório de estágio é um estudo que faz uma análise de três áreas do atacadista Transportador, Revendedor e Retalhista (TRR) Comércio de Combustíveis Ltda.
O Grupo Santa Lúcia é uma empresa de cunho familiar, que está no mercado gaúcho há 29 anos, atuando no ramo de combustíveis há mais de 16 anos. Durante esta longa jornada, o Grupo sempre investiu na ampliação de seus postos de atendimento, na qualidade de seus produtos e serviços e na qualificação de seus colaboradores. O Grupo firmou parceria com as principais bandeiras do mercado de combustíveis, como por exemplo, ESSO, Ipiranga e Petrobrás.
Tem como missão, “oferecer produtos de qualidade, bem como serviço de excelência a todos os nossos clientes, priorizando a valorização e a capacitação de