Logistica global

3. Medidas de Desempenho em Logística

Este capítulo aborda os sistema de medição de desempenho, traçando um perfil histórico desde o modelo tradicional até os Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional (SMDOs), contemplando a sua implantação, o seu processo e os vários modelos adotados por diferentes autores.

3.1

A gestão organizacional e o seu desempenho A busca de novas saídas para o aperfeiçoamento da gestão organizacional

e a melhora de seu desempenho, considerando a inadequação de ferramentas e
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0410813/CA

metodologias para a área administrativa e para a gestão da produção de bens e serviços, impõe a procura de novas abordagens visando a uma vantagem competitiva. Essa competitividade pode ser alcançada por meio do aperfeiçoamento das atividades e dos processos-chave da organização, no sentido de se encaminhar os esforços na melhoria daquilo que efetivamente é valorizado pelo cliente. Neste contexto, as organizações que lideram o mercado têm como traço marcante a capacidade para efetuar com êxito a medição do seu desempenho. Tomando este critério como ponto de partida, essas empresas passam a ter uma melhor visão interior, operando a avaliação contínua da eficiência e eficácia da sua estrutura, dos seus programas, processos e pessoas. Entretanto, esta prática não se limita a recolher e a analisar dados sobre o desempenho da organização. Seus gestores usam estas métricas para promover melhorias na transformação da sua estratégia em iniciativas concretas. Em síntese, fazem uso da medição do desempenho na sua gestão.

3.2

Breve histórico Sob o ponto de vista histórico, os sistemas de medição de desempenho

organizacional (SMDO) desenvolveram-se como meio de monitorar e manter o

37 controle organizacional. Daí, a importância atribuída aos indicadores no controle das operações, no sentido de se conhecer e identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e auxiliar no processo de implementação