Logistica global

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3. Medidas de Desempenho em Logística

Este capítulo aborda os sistema de medição de desempenho, traçando um perfil histórico desde o modelo tradicional até os Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional (SMDOs), contemplando a sua implantação, o seu processo e os vários modelos adotados por diferentes autores.

3.1

A gestão organizacional e o seu desempenho A busca de novas saídaspara o aperfeiçoamento da gestão organizacional

e a melhora de seu desempenho, considerando a inadequação de ferramentas e
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metodologias para a área administrativa e para a gestão da produção de bens e serviços, impõe a procura de novas abordagens visando a uma vantagem competitiva. Essa competitividade pode ser alcançada por meio do aperfeiçoamentodas atividades e dos processos-chave da organização, no sentido de se encaminhar os esforços na melhoria daquilo que efetivamente é valorizado pelo cliente. Neste contexto, as organizações que lideram o mercado têm como traço marcante a capacidade para efetuar com êxito a medição do seu desempenho. Tomando este critério como ponto de partida, essas empresas passam a ter uma melhor visão interior,operando a avaliação contínua da eficiência e eficácia da sua estrutura, dos seus programas, processos e pessoas. Entretanto, esta prática não se limita a recolher e a analisar dados sobre o desempenho da organização. Seus gestores usam estas métricas para promover melhorias na transformação da sua estratégia em iniciativas concretas. Em síntese, fazem uso da medição do desempenho na sua gestão.3.2

Breve histórico Sob o ponto de vista histórico, os sistemas de medição de desempenho

organizacional (SMDO) desenvolveram-se como meio de monitorar e manter o

37 controle organizacional. Daí, a importância atribuída aos indicadores no controle das operações, no sentido de se conhecer e identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e auxiliar no processo de implementaçãoe gerenciamento das melhorias e mudanças. Neely et al., (2002), definem como medida de desempenho "O conjunto de pessoas, processos, métodos, ferramentas e indicadores estruturados para coletar, descrever e representar dados com a finalidade de gerar informações sobre múltiplas dimensões de desempenho, para seus usuários dos diferentes níveis hierárquicos. Com base nas informações geradas, osusuários podem avaliar o desempenho de equipes, atividades, processos e da própria organização, para tomar decisões e executar ações para a melhoria do desempenho." Segundo Figueiredo et al (2005), a evolução dos Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional (SMDOs) pode ser classificada em três fases distintas. A fase inicial compreendeu o período do século XIV ao século XIX,
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quando ocorreram as primeiras práticas contábeis para controle do processo produtivo. Neste período, começaram a ser desenvolvidos e implementados os primeiros sistemas de administração e controle da produção. Na segunda fase, que foi do início do século XX até a metade da década de 1980, a medição de desempenho começou a fazer parte do ciclo de planejamento e controle dasorganizações. Segundo Ghalayini e Noble, (1996) a Pirâmide Du Pont foi o mais relevante modelo de SMDO utilizado. A terceira fase teve início ao longo da década de 1980, estendendo-se até os dias atuais, ocasião em que, baseado nas críticas dirigidas aos modelos de SMDOs convencionais, novos modelos com vários mecanismos de dimensões de desempenho foram propostos e características importantes àsua eficácia foram identificadas na literatura sobre o tema.

3.2.1 Medição de Desempenho Tradicional Segundo Kaplan e Norton (1997), ao longo do tempo, observou-se que os sistemas de medição de desempenho tinham um caráter de natureza financeira. O registro contábil das transações financeiras data de centenas de anos, tendo sido criado para facilitar as transações comerciais. Nos séculos...
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