logistica empresarial

Cap 4 – Nível de Serviço:

O Nível de serviço é a qualidade do esforço que o fluxo de bens e serviços é administrado. Os produtos de qualquer empresa podem ser qualificados por preço, qualidade e serviço. No caso dos compradores, existem os fornecedores para satisfazer as necessidades com mais qualidade. Os vendedores, para atrair diferentes classes de compradores ou mercados criam diversas combinações destes três quesitos. O nível de serviço influencia o aumento das receitas conforme deseja aumentar, e consequentemente refletem no preço e, em menor grau, na qualidade do produto.
O serviço logístico tem atributos que fazem parte do nível de serviço exercidos no momento de processamento de pedidos até o dia da entrega e após a entrega durante um período (garantia), são alguns deles: serviço de urgência, política de devolução, ciclo de pedido, informação sobre status do pedido, logística reversa, gestão de risco e assistência técnica, instalação e manutenção.
Nos momentos de processamento de pedidos, entrega e pós venda, o nível de serviço também se divide em três partes, sendo o Pré transação; que designa um ambiente próprio para o nível de serviço. Em seguida, o Transação; que envolve recolher os resultados com a entrega do pedido. E, por fim o Pós Transação; que são os serviços para apoiar o produto, proteger consumidores dos defeitos e para realizar trocas, recebimento de reclamações e solicitações dos seus clientes.

Capítulo 5 – O produto
O ciclo da vida dos produtos possui quatro etapas, são elas: Introdutório; que representa a distribuição, o lançamento e estoques, o Crescimento; controle da expansão do produtos, a Maturidade; pico de venda do produto, e por fim, o Declínio; quando o volume de vendas começa a cair, menos armazém e recolhimento do produto.
As características do produto estão relacionadas ao peso-volume (densidade) que influencia o transporte, armazéns e principalmente nos custos de estoque e transporte, inversamente proporcional