LOG STICA E VALOR PARA O CLIENTE

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE
Professor Dirceu Massami Yutani

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• INTERFACE LOGÍSTICA E MARKETING
• Marketing tem o conceito dos 4 Os
Preço
Produto
Promoção
Praça
• Logística trabalha na PRAÇA, pois distribui o produto para o cliente final.

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PROPORCIONANDO VALOR AO
CLIENTE

• Custo Benefício

• A logística com o gerenciamento logístico impacta em:

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Onde a:
QUALIDADE= FUNCIONALIDADE
SERVIÇO = SUPORTE
CUSTO = PREÇO E CICLO DE VIDA
TEMPO PARA ENTREGA

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O QUE É SERVIÇO AO CLIENTE?
• O Produto ou Serviço só tem valor quando está na mão do cliente.
• Disponibilidade, através da função de distribuição. • O Serviço é examinado em 3 aspectos:
• 1 Elementos da pré- transação. ESTRUTURA ex. politica da empresa, acesso flexível.

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• 2º TRANSAÇÃO- Operação física da distribuição.
Ex. tempo de entrega, estoque, atendimento, situação do pedido(rastreabilidade).
• 3º PÓS TRANSAÇÃO- Suporte do produto ou serviço. Ex. peça de reposição, tempo de chamada do SAC, Garantia, Satisfação.
• Obs. Não existe nenhuma regra universal de premíssia prioridade.

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O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE
• Produtos que faltam na prateleiras, a forma que os consumidores reagem:
• 31% substituem pela mesma marca
• 19% substituem por marca diferente
• 15% adiam a compra
• 26% compram em outra loja
• 9% não compram

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• Pressão dos fornecedores que trabalham com clientes JUST IN TIME, que diminuem os fornecedores procurando um prioritário com baixo custo de preço.
• Não podemos confundir de uma logística eficiente e eficaz.

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• Serviço ao cliente e o gerenciamento logístico resulta Página 51
SERVIÇO AO CLIENTE E RETENÇÃO
DO CLIENTE

• “Pessoas não compram produtos e sim benefícios” Página 51
• Qual o impacto do produto expandido para o cliente? “Conquistar e Manter Clientes”
CONQUISTAR = custa mais caro, obtendo menos lucros MANTER CLIENTES= cusa mais barato, compras frequentes e maior lucratividade.