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Unidade de Educação a Distância

GESTÃO DE PROCESSOS

Autora: Maria Efigênia Nagem Moreira

BELO HORIZONTE / 2013

Disciplina: Gestão de Processos Autor: Maria Efigênia Nagem Moreira
ESTRUTURA FORMAL DA UNIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÃNCIA

REITOR JOAO PAULO BARROS BELDI VICE-REITORA JULIANA SALVADOR FERREIRA DE MELLO COORDENAÇÃO GERAL AÉCIO ANTÔNIO DE OLIVEIRA COORDENAÇÃO TECNOLÓGICA EDUARDO JOSÉALVES DIAS DESIGNER INSTRUCIONAL DÉBORA CRISTINA CORDEIRO CAMPOS LEAL PATRICIA MARIA COMBAT BARBOSA EQUIPE DE WEB DESIGNER CARLOS ROBERTO DOS SANTOS JÚNIOR FILIPE AFONSO CALICCHIO SOUZA GABRIELA SANTOS DA PENHA LUCIANA REGINA VIEIRA ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA FERNANDA MACEDO DE SOUZA ZOLIO RIANE RAPHAELLA GONÇALVES GERVASIO AUXILIAR PEDAGÓGICO ARETHA MARÇAL DE MACÊDO SILVA MARÍLIA RODRIGUES BARBOSAREVISORA DE TEXTO MARIA DE LOURDES SOARES MONTEIRO RAMALHO SECRETARIA LUANA DOS SANTOS ROSSI MARIA LUIZA AYRES MONITORIA ELZA MARIA GOMES AUXILIAR ADMINISTRATIVO THAYMON VASCONCELOS SOARES MARIANA TAVARES DIAS RIOGA AUXILIAR DE TUTORIA FLÁVIA CRISTINA DE MORAIS MIRIA NERES PEREIRA VANESSA OLIVEIRA BARBOSA

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Disciplina: Gestão de ProcessosAutor: Maria Efigênia Nagem Moreira

Legenda

Nosso Tema

Sintese

Referências Bibliográficas

Saiba mais

Reflexão

Material complementar

Atividade

Dica

Importante

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Disciplina: Gestão de Processos Autor: Maria Efigênia Nagem Moreira

Sumário
Unidade 1: Processos Empresariais....................................................................................................7 Unidade 2: Redesenho de Processos ............................................................................................... 28 Unidade 3: Estruturas Organizacionais ............................................................................................ 47 Unidade 4: A Questão comportamental............................................................................................ 63 Unidade 5: Monitorando e padronizando processos pós- redesenho .......................................... 76

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Disciplina: Gestão de Processos Autor: Maria Efigênia Nagem Moreira

Nosso Tema
Gestão de Processos é um tema muito utilizado em administração e fundamental para a adequada gestão deuma organização. Implica na análise dos processos organizacionais para a inclusão de melhorias contínuas, com o objetivo de criar um produto ou um serviço com um valor agregado ao cliente.

Saiba Mais
Você sabia que os estudos ligados à gestão de processos se inicaram logo após a Revolução Industrial, quando o trabalho artesanal foi substituído pela produção em série? Aí vieram os nossospesquisadores e, com a evolução das teorias da administração, houve o desenvolvimento e o aprimoramento dos conceitos administrativas. e práticas

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Disciplina: Gestão de Processos Autor: Maria Efigênia Nagem Moreira

Reflexão

Como se manter em um ambiente altamente competitivo e dinâmico? Diante dessa competitividade, em um ambiente totalmenteglobalizado, é muito importante, no dia a dia das organizações, a análise de seus processos empresariais para a obtenção da satisfação do cliente e consequente alcance dos resultados desejados. Nosso conteúdo aborda questões como cultura organizacional, técnicas de levantamento de dados de processos, análise e sugestões de melhorias, qualidade total, estrutura organizacional, mudança organizacionale padronização. Esses temas auxiliam os gestores na condução dos trabalhos organizacionais necessários a essa sustentação no mercado de trabalho.

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Disciplina: Gestão de Processos Autor: Maria Efigênia Nagem Moreira

Unidade 1: Processos Empresariais
1. Conteúdo Didático
A partir de agora, vamos buscar compreender, claramente, o...
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