Livros Itil

651 palavras 3 páginas
Atividade Avaliativa
Paulo Henrique Martins Silva

Transição de Serviços:
Seu foco principal é fornecer orientações para o desenvolvimento e a melhoria de capacidades para transição de novos serviços que serão colocados em operação e também serviços que já se encontram em operação e que precisam ser alterados. Seus processos são:
Planejamento e Suporte da Transição:
Seu objetivo principal é planejar e coordenar recursos para garantir que as definições feitas nas fases Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço sejam de fato realizadas na fase Operação de Serviço com o mínimo de impacto para o negócio.
Gerenciamento de Mudança:
Seu objetivo é gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar seus serviços.
Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de TI:
Seu objetivo é gerenciar e prover ao negócio informações precisas sobre todos os ativos que compõem a infraestrutura de TI da instituição.
Gerenciamento de Conhecimento:
Seu objetivo principal é garantir que a pessoa certa tenha o conhecimento certo, no momento certo para entregar e suportar os serviços requeridos pelo negócio.
Validação e Teste de Serviço:
Seu objetivo é testar e validar todos os serviços e requerimento de negócio.
Gerenciamento de Liberação e Implantação:
O objetivo deste processo é construir, testar e implantar atualizações do ambiente de produção.
Avaliação:
Seu objetivo é prover uma forma consistente de cálculo de variação de desempenho em função de uma possível efetivação futura de mudança em um serviço de TI.
Operação de Serviço:
Seu foco principal é incorporar as práticas de gestão de operações de serviços de TI incluindo orientações sobre como alcançar a eficácia e a eficiência na entrega e no suporte de serviços para garantir a entrega efetiva de valor ao cliente e o cumprimento dos ANSs estabelecidos. Seus processos são:
Gerenciamento de Evento:
Seu objetivo principal é tratar do monitoramento, da detecção, da filtragem, da

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