Livros de romance gospel

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BALANCED SCORECARD-BSC
O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional, usado, além dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico (Costa,2006).
O BSC éuma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho para propiciar a formação de uma estrutura de medição estratégica e de um sistema de gestão eficiente (Galas,2004).
No mundo globalizado que estamos, onde a complexidade das interações entre as variáveis que influenciam o desempenho de uma empresa, torna necessária a elaboraçãode ferramentas gerenciais para viabilizar o processo de tomada de decisão. Um exemplo desta técnica é o Balanced scorecard (BSC), que permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial de diversas perspectivas, incluindo as não financeiras (Kimura:Suen,2003). Esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.
O BSC sinaliza em quais segmentos demercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Por isso BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização.
O BSC é um método queauxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la (Kaplan e Norton, 2001).
O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores seinter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
 Financeira;
 Clientes;
 Processos internos;
 Aprendizado e crescimento.

Perspectiva financeira: os indicadores dessa perspectiva mostram se aestratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.
Perspectiva dos clientes: para Herrero (2005), a perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão, visão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados, que podem ser comunicados a toda a organização.
Perspectivas dos processos internos: é a análisedos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.
Perspectivas do aprendizado e crescimento: Na visão de herrero (2005), essa perspectiva tem objetivo de dar suporte á estrutura para que alcancem os objetivos das outras perspectivas, está direcionada também, para a capacidade dos colaboradoresorganizacionais, bem como à motivação e à participação dos funcionários nas decisões das organizações.
Assim, por meio de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, pelas quatros perspectivas já mencionadas, sendo que todas se interligam, formando uma relação de causa e efeito (Herrero,2005).
Exemplo de caso de sucesso:
ARMCO doBrasil

A Situação: Atuando no mercado brasileiro desde 1914, a Armco é uma empresa especializada na manufatura do aço, adquirindo a matéria-prima de grandes usinas e beneficiando-a para a comercialização com as indústrias, sendo o segmento automobilístico um de seus maiores clientes.

Para melhorar as práticas de gestão decidiu investir em um sistema de Balanced Scorecard (BSC), um conjunto...
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