CAPÍTULO 1

A epidemia de subgerenciamento

V

ocêestá a caminho da locadora de vídeo. Ao se aproximar, notadois funcionários batendo papo do lado de fora. Um delesestá acendendo um cigarro. Lá dentro, o único atendenteparece ocupado demais atrás do balcão para ajudá-lo a localizaro DVD que você procura. Quando você finalmente o encontra,percebe que puseram o disco errado na embalagem.Decepcionado, escolhe outro título e se encaminha para a caixa. Mas,para completar, leva uma eternidade para conseguir pagar.Na saída, amaldiçoa em silêncio o péssimo atendimento e [continua]

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(2012, 03). Livro. TrabalhosFeitos.com. Retirado 03, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Livro/133898.html

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"Livro." TrabalhosFeitos.com. 03, 2012. Acessado 03, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Livro/133898.html.