Livro de Consultoria Empresarial

A minha esposa, Cristiane, e a Giuliano, Augusto e Fernando, meus filhos.
Aos meus pais, Francisco (in memoriam) e Rachel
Luciano Crocco

À Heloísa, Marcella, Harry e Marcelo, minha família querida.
A Ricardo Farah, irmão e amigo desde sempre.
A meus mestres e a meus discípulos.
Erik Guttmann

Agradecimentos_________________________________
Um ditado, que faz parte de meu ser, diz "muito aprendi de meus pais; mais ainda de meus mestres; com quem constantemente aprendo é com meus alunos e discípulos".
Queremos agradecer a todas as pessoas com quem nos relacionamos. O aprendizado é contínuo e profundo, pois foi com esses relacionamentos que crescemos e evoluímos como pessoas e como profissionais, chegando ao ponto em que nos encontramos.
Existem algumas pessoas que mais nos marcaram nessa trajetória e que queremos ressaltar:
► Amaury Corrêa de Almeida Moraes Júnior
► Fernando Mindlin Serson
► Haroldo Rosa
► João Fructuoso Figueiredo Filho
► Ricardo Gioia
► Sérgio Leme Marcondes Beniamino
Os autores

Luciano Crocco [e-mail] ___________________________________________________________

Mestre em Marketing pela PUC-SP e Administrador e Especialista em
Marketing pela FGV-SP.
Professor em diversas disciplinas do curso de Marketing e orientador de trabalhos de Conclusão de Cursos, de Pós-graduação e Graduação da PUC-SP, FAAP e Mackenzie.
Experiência profissional em cargos de gerência de Planejamento
Estratégico e Marketing em empresas como: Polaroid do Brasil, Sabó
Indústria e Comércio Ltda., Banco Crefisul e Liberty Paulista.
Especialista em Planejamento Estratégico; Projetos de Pesquisa de
Marketing/Vendas, Satisfação dos Clientes por meio de implantação de
Padrões de Atendimento; Gestão, Melhoria e Redesenho de Processos;
Capacitação de Pessoas e Educação.
Alguns clientes atendidos em consultoria: Ford, Mercedes-Benz e
Multibrás.
Erik Guttmann
[e-mail]