Linguagem não verbal

LINGUAGEM NÃO-VERBAL
As pessoas não se comunicam apenas por palavras.
A comunicação não verbal utiliza algumas espécies de suportes tais como os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, as entoações e uma série de outros sinais que nos envolvem no dia a dia e que nos transmitem mensagens ás quais, por vezes, não damos a verdadeira atenção e que podem, por isso, interferir na nossa relação com o outro. Todo o comportamento numa situação de interacção tem valor de mensagem, ou seja é impossível não comunicar. Este tipo de comunicação transmite muitas vezes as intenções que as palavras não chegam a expressar. Assim, um sorriso ou um silêncio em determinadas situações podem comunicar mais facilmente o que sentimos, do quem simples palavras.
Esperança, Eduardo Jorge(1998). A Comunicação Não Verbal. Lisboa: Instituto do Emprego e Formação Profissional.
Ferreira, Isabel (1999). Comunicação Não Verbal. Dirigir, 62, 50-55
a) Expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
b) Movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.
c) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.
e) Comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante