Lima Carvalho 2010 Estrategias De Marketing E Pos 5407

REMark – Revista Brasileira de Marketing
ISSN: 2177-5184
Organização: Comitê Científico Interinstitucional
Editor Científico: Osvaldo Elias Farah
Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS
Revisão: Gramatical, normativa e de formatação

ESTRATÉGIAS DE MARKETING E POSICIONAMENTO DE MARCA NO SETOR
HOTELEIRO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Gustavo Barbieri Lima
Mestre em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade pela Universidade de São Paulo – USP/SP
E-mail: [e-mail] (Brasil)

Dirceu Tornavoi de Carvalho
Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo – USP/SP
Professor da Universidade de São Paulo – USP/SP
E-mail: [e-mail] (Brasil)

RESUMO
Em razão do grande incentivo ao turismo no Brasil, quer seja de lazer, quer seja de negócios, o ambiente competitivo no setor hoteleiro é altamente acirrado. Oferta superior de valor ao cliente e disputas por tarifas reduzidas fazem parte do cotidiano de profissionais que estão diretamente relacionados à hotelaria. Dessa forma, as estratégias de marketing, pautadas em segmentação de mercado, definição de mercado-alvo e posicionamento, assim como estratégias de marca, são de extrema importância para a diferenciação do serviço oferecido pelos hotéis. O objetivo central deste estudo é investigar a operacionalização das estratégias de marketing e posicionamento no caso do Hotel Araucária Plaza, de categoria cinco estrelas, estabelecido em Ribeirão Preto (SP).
Utilizou-se o método de estudo de caso para a elaboração da presente pesquisa com a coleta de dados feita por entrevistas semiestruturadas em profundidade e análise documental. Os resultados apontam: (a) O hotel se posiciona estrategicamente como um hotel de luxo na mente dos clientes, procurando oferecer-lhes serviços e valor superior; (b) A marca está estrategicamente vinculada a luxo e sofisticação; (c) O hotel possui um sistema de informação de marketing simples e eficiente para monitorar e