Levantamento e redesenho de processos

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METODOLOGIA PARA IDENTIFICAÇÃO, REGISTRO E
REDESENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Prof. Orlando Cattini Junior

Fevereiro/ 2007

Prof. Orlando Cattini Junior

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ÍNDICE

I. INTRODUÇÃO E OBJETIVOS ................................................................................ 3
II.

DOCUMENTOS ANALISADOS ........................................................................... 3III. PRESSUPOSTOS .............................................................................................. 4
IV. DEFINIÇÃO DE MACROPROCESSO, PROCESSO, SUBPROCESSO E ATIVIDADE .... 5
V.

CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAÇÃO DE MACROPROCESSOS E LIGAÇÃO COM

ESTRATÉGIA ........................................................................................................... 6
VI. EXEMPLOS DEMACROPROCESSOS IDENTIFICADOS ......................................... 9
VII. BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 11

Prof. Orlando Cattini Junior

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I.

INTRODUÇÃO E OBJETIVOS

O objetivo deste Documento é o de estabelecer base conceitual e prática para orientação e
critérios consistentes a serem utilizados naidentificação e caracterização de Macroprocessos de
Negócio para organizações e empresas em geral.
É antes uma proposta conceitual, com cunho prático que permita a sua discussão e aplicação
imediata, do que um tratado que esgote todas as possibilidades e pareceres disponíveis na
literatura sobre o assunto. Deve ser analisado, eventualmente melhorado, complementado e
adequado às condiçõesespecíficas a cada aplicação.

II.

DOCUMENTOS ANALISADOS

Os conceitos e critérios aqui expostos baseiam-se fortemente naqueles do trabalho de H.
James Harrington apresentado nos livros: Aperfeiçoando Processos Empresariais (Makron Books –
1993) e Business Process Improvement Workbook (McGraw-Hill – 1997) e do professor José
Ernesto de Lima Gonçalves, nos artigos publicados na RAE-EAESP/FGV:Processo, que processo? e
As empresas são grandes coleções de processos. Referências importantes também são
encontradas no Business Process Management Initiative (http://www.bpmi.org), nos trabalhos de
Howard Smith, Gillian Taylor and Peter Fingar (Business Process Management – the Third Wave –
2002), no BPR – Business Process Reengineering Learning Center (http://www.prosci.com) e em
ProcessRedesign (Arthur R. Tenner e Irving J. DeToro – Addison-Wesley – 1997).
Foram consultados os documentos emitidos pelo TCU: Modelagem Organizacional para Ação e
Controle Estratégicos (Guia Metodológico) – Professores Maria Leonidia e Claude Michaud – junho
2002, Técnicas de Auditoria: Mapa de Processos – Brasília : TCU, Coordenadoria de Fiscalização e
Controle, 2000, Técnicas de Auditoria:Indicadores de Desempenho e Mapa de Produtos – Brasília :
TCU, Coordenadoria de Fiscalização e Controle, 2000, Relatório de análise e melhoria do Processo
de Exame e Julgamento de Tomadas e Prestações de Contas, Relatório da Pesquisa sobre
Referencial Estratégico do Tribunal (área temática 4: arquitetura organizacional) de Maio 2000 e a
Ata de Reunião 2004/01 de 04/10/2004 para Sistematização dosconceitos para atividade de
mapeamento de processos no TCU.

III.

PRESSUPOSTOS

A observação de que as organizações nem sempre têm a efetividade e eficácia planejadas ou
desejadas, com suas competitividades sendo questionadas e seus resultados caracterizando-se
como insatisfatórios, fez com que seus administradores, principalmente a partir dos anos 80 no
mundo e 90 no Brasil, sepreocupassem em rever seus processos (procedimentos ou fluxo de
atividades). Partindo do ponto de vista do cliente, ou daquele para quem as organizações
funcionam, observou-se que muitas das atividades executadas por ela nem sempre contribuem (e,
às vezes, até atrapalham) o fornecimento do produto ou serviço esperado.
A situação remete ao conceito do enfoque sistêmico que afirma: “O desempenho...
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