Levantamento e análise para móveis multifuncionais

3 – LEVANTAMENTO DE DADOS

3.1 – Usuário

3.1.1 Questionário

A entrevista estruturada em anexo foi realizada no dia de 22 março de 2011, terça-feira, às 9:30 horas.
Foram aplicados 21 entrevistas estruturadas fechadas dicotômicas, de múltipla escolha e hierarquizadas, com o objetivo de atingir o maior número de usuários possível e obter respostas rápidas e precisas. Este número representa potenciais compradores. As perguntas foram agrupadas por assunto, sendo as questões do número 1 ao 4 de identificação do usuário, do 5 ao 9 enfocamos a satisfação do cliente, do 10 ao 14 como o cliente compra e finalmente do 15 ao 20 de como o cliente se relaciona com o produto.

A seguir demonstraremos através de gráficos alguns resultados desta pesquisa.

O gráfico a seguir demonstra quem são estes usuários quanto à idade, sexo.

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Formação dos usuários e rendimentos mensais;

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Nas questões de número 5 ao 20 enfocamos a satisfação do cliente, como o cliente compra e como se relaciona com o produto.

A seguir os resultados obtidos estabelecendo qual o nível de satisfação e que tipo de produto prefere.

• 81% dos entrevistados afirmaram que são eles próprios quem faz a escolha dos móveis da residência;

• 100% disseram ficaram muito satisfeitos com a compra que fizeram;

• 100% afirmam que já tiveram problemas com móveis que compraram;

• 50 % dos entrevistados disseram que o maior problema que tiveram foi defeito do produto, outros 20% dos pesquisados disseram que foi problema com a entrega ou algum acidente e o restante por uso;

• Poucos afirmam que compraram pela qualidade, preço baixo ou renovação, contrastando com 50% dos entrevistados que disseram que compraram pela beleza ou necessidade;

• Quando perguntados de como obtiveram informações do produto 70% disseram que foram as lojas, os outros 30% as informações foram obtidas através de jornal ou TV;

• 50%