Legislação e previdencia

Páginas: 16 (3830 palavras) Publicado: 5 de outubro de 2011
FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE

ANDREIA VIGIANO
CARLA ANDREZA SILVA
DIRCE SANTANA SODRÉ
ELIANE MEDEIROS
KARINA ANDREZA SILVA
SIMONE NUNES

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

4º SEMESTRE

São Paulo
2011

FLUXOGRAMA

O que é?

Representação gráfica da seqüência de atividades de um processo.
Além da seqüência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cadaetapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo à identificação:
• das entradas e de seus fornecedores;
• das saídas e de seus clientes;
• de pontos críticos do processo.

É uma configuração (desenho) que contem as indicaçõespasso a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço.

Representa uma seqüência de trabalho, de forma detalhada ou macro na qual as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.É conhecido também com os nomes de flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento dentre outros.Éuma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção, que pode ser utilizada para a melhoria de processos.É utilizada nas etapas de observação e padronização do PDCA de melhoria de processos.

Benefícios do fluxograma:

Um fluxograma traz os seguintes benefícios:

Oferece compreensão única do processo

Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapasPermite a visualização das:

Etapas que necessitam padronização

Relações interdepartamentais

Relações entre etapas e fases

Principais objetivos

Padronização na representação dos métodos e os procedimentos operacionais e administrativos;

Descrever com maior rapidez os métodos operacionais e administrativos;

Facilita a leitura e o entendimento das rotinas operacionais eadministrativas;

Identifica os pontos mais importantes das atividades;

Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de avaliação do processo.

Símbolos

O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:Operação: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.
Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direção do processo em função da resposta (geralmente as respostas são SIM e NÃO).
Sentido do fluxo: Indica o sentido e a
seqüência das etapas doprocesso.
Limites: Indica o início e o fim do processo.

Como construir um fluxograma (Passos)

Para entender como o processo funciona na realidade é necessário seguir os cinco passos abaixo:

Escolher o processo específico que se quer documentar

Defina os limites do processo / fluxograma (o início e o fim do processo que será documentado)

Definir quem irá documentar o processo umapessoa ou uma equipe (geralmente multidisciplinar)

Documentar os passos reais do processo

Validar a exatidão do fluxograma com que conhece o processo

Depois que o processo for mapeado por inteiro, o mesmo pode se analisado e melhorado avaliando se existem operações redundantes, passos que podem ser combinados ou até eliminados.

Como usar:

Defina o processo a ser desenhado. Escolha umprocesso que crie o produto ou o serviço mais importante, do ponto de vista do cliente.
Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes blocos de atividades.
Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo.
Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os serviços que compõem cada uma...
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