Lean seis sigma

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO - “Prof. José de Souza Herdy”
UNIGRANRIO - ESCOLA DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Alex Alexandro Siqueira de Andrade

LEAN SEIS SIGMA
Aplicação em uma empresa de Prestação de Serviços

Duque de Caxias – RJ
2011

Alex Alexandro Siqueira de Andrade

LEAN SEIS SIGMA
Aplicação em uma empresa de Prestação de Serviços

Trabalho de Conclusãode Curso apresentado
à Universidade do Grande Rio – “Prof. José
de Souza Herdy” como parte dos requisitos
necessários para a obtenção do grau de
Bacharel em Engenharia de Produção .

Orientador: Prof. Alexandre Camacho

Duque de Caxias – RJ
2011

ii

S729 Souza, Antônio Menezes de.
Cultura Brasileira: História e Crítica / Antônio Menezes de Souza –
2007
50f.: il.: 29 cm
Trabalhode Conclusão de Curso submetido ao corpo docente do
curso de Engenharia de Produção da Universidade do Grande Rio – “Prof.
José de Souza Herdy”, Escola de Ciência e Tecnolocia, 2009
“Orientação: Nome do Orientador, Titulação”.
1. História. 2. Cultura – Brasil.
I. Ferreira, João.
II. Universidade do Grande Rio – “Prof. José de Souza Erdy”
III. Título.
CDD 909

“Este trabalho reflete aopinião do autor, e não necessariamente a da Associação
Fluminense de Educação – AFE. Autorizo a difusão deste trabalho”

iii

Alex Alexandro Siqueira de Andrade

LEAN SEIS SIGMA
Aplicação em uma empresa de Prestação de Serviços

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
à Universidade do Grande Rio – “Prof. José
de Souza Herdy” como parte dos requisitos
necessários para a obtenção dograu de
Bacharel em Engenharia de Produção .

Aprovado em_____de________________de______.

____________________________________________
Alexandre Camacho Paixão – Esp. (Orientador)
UNIGRANRIO

____________________________________________
Fabrício da Costa Dias – Esp.
UNIGRANRIO

____________________________________________
Marcelo Alves – D.Sc.
UNIGRANRIO____________________________________________
Neander Rodrigues – M.Sc.
UNIGRANRIO
iv

À minha mãe

v

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Senhor Jesus pelo privilégio de ter chegado até aqui e por estar
avançando mais um estágio de uma longa caminhada que ainda se seguirá. Mas também
jamais teria conseguido transpassar os momentos de dúvidas e dificuldade que enfrentei
sem o apoio da minha família, a saber, minhamãe e minha esposa, agradeço pelo carinho e
incentivo nesses momentos.

Eu acredito que o início desse trabalho ocorreu imed iatamente no momento em que
iniciei uma troca de experiência com pessoas que durante um longo ou breve tempo fizeram
parte deste período. Por isso, jamais poderia deixar de mencionar essas pessoas que com
certeza fizeram grande diferença para mim, agregando-me valor.São elas: Franklin Chavier
(Técnico em mecânica), Aline Bastos (Arquiteta na construtora CHL), W agner Moura (Líder
de equipe na Forjas Brasileiras), Anna Karolina (Supervisora no está gio na CHL), que me
ensinou com seus gestos que o comprometimento e dedicação ao trabalho faz toda
diferença, Antonio Andrade (Tio paterno “in memórian”) que me ensinou que o estudo é o
melhor caminho, Pr. SérgioSantos que me fez compreender que vale à pena acreditar na
proposta de Deus para nossas vidas, aos meus amigos da empresa Tubos Apolo e
Equipamentos, Anderson Gonçalves (Inspetor Técnico), Leonardo Espírito Santo (Inspetor
Técnico), Carine (Auxiliar Adm. da Qualidade), Cristiane Rosa (Supervisora Contábil), Neltair
Junior (Sup. Da Qualidade), Milton (Sup. De PCP) e José Carlos (Gerente deGestão da
Qualidade), gradeço pelos ensinamentos e companheirismo.

Agradeço também a Willian D. Maia (Chefe de Serviços na Gàs Natural Fenosa),
Diogo Franco (Gerente dos Serviços Téc. Leste na Gàs Natural Fenosa) e a Letíci a Dantas
(Téc. Especialista em Qualidade na Gàs Natural Fenosa) que contribuíram para realização
deste trabalho.

Aos meus demais amigos, não menos importantes por não...
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