lava rapido

Trabalho Auto-Instrucional
Gestão de Serviços
Projeto de um LAVA-JATO

BELO HORIZONTE
2014
UNIVERSIDADE FUMEC

LUCAS EDUARDO DOMINGUES AVELAR
RODRIGO KORRES CORTES
PETRUS GUIMARAES LIMA

Sumario:

1. Conceito de Serviço...............................................................................3

2. Objetivo do Projeto.................................................................................3

3. Missão......................................................................................................4

4. Visão.........................................................................................................4

5. Valores.....................................................................................................4

6. A empresa................................................................................................5

7. 7 P’S da Gestão de Serviços..................................................................6

8. Conclusões..............................................................................................7

1 – Conceito de Serviço
Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviços apresentado por Shostack (1982), é defendida uma análise fundamentada no continuum produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo. Esta natureza hibrída só pode ser esclarecida quando investimos mais na compreensão das características