Laboratori de administração

ATIVIDADE AVALIATIVA QUESTIONARIO – DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

Questão 1
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?
R:
1 – Principio do Cliente
2 – Principio do Concorrente
3 – Principio Proativo
4 – Principio Interfuncional
5 – Principio da Melhoria Continua
6 – Principio do Stakeholder

Questão 2
Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos “advogados da marca”? Justifique a sua resposta.
R:
Os clientes é o foco de qualquer empresa, é importante entendê-lo com profundidade. Ele é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços e pagar por eles. Como atingir o sucesso nos negócios: Realizando o propósito do negocio, ou seja, a satisfação do cliente, adotar conceito de marketing e alcançar o enfoque no cliente, democracia nos negócios.
A classificação de clientes mostra quanto maior o tempo de relação do cliente com a empresa maior a sua lealdade. Clientes prováveis são os possíveis compradores da empresa. Clientes potenciais são aqueles indivíduos que potencialmente pode ter interesse pelo produto. Experimentadores são aqueles clientes que fazem a primeira compra. Clientes fieis são aqueles que estão satisfeitos, têm atitude favorável com relação a marca, repetem a compra, mas não concentram a maior parte do volume de compras naquela marca especifica. Repetidores são aqueles clientes que concentram a maior parte de suas compras na marca especifica. Enfim o topo os Advogados da marca são aqueles clientes que além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e