Kpi indicador-chave de desempenho

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Indicador-chave de desempenho
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
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Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key PerformanceIndicator (KPI)), mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado.
KPIs são “veículos decomunicação”. Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivosestratégicos da empresa.
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Aplicações
* Tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
* Frequência de levantamento desatisfação do cliente.
* Tempo de levantamento de assuntos relacionados a níveis de serviço.
* Impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviçodefinido.

Os indicadores-chave de desempenho tiveram sua aplicação estendida às mais diversas questões referentes aos negócios e empresas. Com os recursos disponíveis de tecnologia deinformação,hardware e software, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Muitas empresas, quando nos referimos metaforicamente, trabalham com KPIs como instrumentos de suanavegação. Eles vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão deum objetivo estratégico em uma empresa.
Cabe aos altos executivos e suas equipes, definirem quais serão os indicadores-chave de desempenho pois em uma empresa podem existir diversos indicadores que de algumaforma apontam resultados e apoiam diagnósticos. Devem ser eleitos como KPIs apenas aqueles cujo atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos estratégicos. Um método...
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