kmodas

encial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como “conformidade com as situações, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Os princípios básicos da qualidade total são:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;

• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);

• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;

• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;

• O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;

• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;

• Na lógia anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)

Sistema da Gestão da Qualidade

ISO 9001:2008

Durante seu primeiro ano de existência, visando a aperfeiçoar cada vez mais a execução dos serviços ofertados aos nossos clientes, BKBG desenvolveu sua Política de Qualidade e criou um detalhado Manual de Gestão, nos termos da NORMA ISO 9001:2008, tendo sido certificada pela Fundação Vanzolini, entidade credenciada pelo INMETRO e membro da IQNet (The International Certification Network), em todas as suas áreas de atuação, incluindo seu setor administrativo.

Com um sistema de gestão da qualidade implementado, os controles internos das atividades do escritório