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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA – FUNEC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG

BRENDHA BOAVENTURA
EDNOR GOMES DA SILVA
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
THALES AUGUSTO FLORES

CARATINGA-MG
2011

CENTRO UNIVERSITÁRIO DECARATINGA – UNEC
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA – FUNEC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROFª. MSc. ANA PAULA RODRIGUES

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG

BRENDHA BOAVENTURA
EDNOR GOMES DA SILVA
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
THALES AUGUSTO FLORES

Artigo científico apresentado ao Curso de
Bacharel em Administração do CentroUniversitário de Caratinga – UNEC, como
requisito para nota da 2ª etapa do
5ºperíodo, sob a orientação da Professora.
MSc. Ana Paula Rodrigues.

CARATINGA-MG
2011

PERCEPÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE
NO RAMO VAREJISTA DE VESTUÁRIO NA CIDADE DE
CARATINGA - MG
1

BRENDHA BOAVENTURA
2
EDNOR GOMES DA SILVA
3
JOSESTER TEIXEIRA DE SOUSA
4
THALES AUGUSTO FLORES
5
ANA PAULA RODRIGUESRESUMO
Em um mundo globalizado onde o cliente tem sido cada vez mais valorizado, a atenção de
todos volta-se para ele, com intuito de identificar e satisfazer suas necessidades,
principalmente àquelas que são essenciais, por isso este trabalho tem como objetivo identificar
o nível de satisfação sobre o atendimento ao cliente no ramo varejista de vestuário da cidade
de Caratinga- MG. Ametodologia utilizada constitui-se em revisão bibliográfica e pesquisa de
campo. Através deste estudo, pode-se concluir que, é de grande valor para as organizações,
os profissionais que possuem perfis capazes de influenciar positivamente seus liderados, com
a perspectiva de crescimento tanto para a empresa quanto para o colaborador, satisfazendo as
necessidades de seus clientes e mantendo essarelação com um vinculo maior, logo,
maximizando os lucros que é a garantia da permanência de todas as empresas no mercado.

Palavras-chaves: Perfil do Gerente. Atendimento. Cliente.

1- INTRODUÇÃO

Em tempos de mudanças, onde as principais estratégias das empresas
estão voltadas para a satisfação do cliente, é essencial que seja trabalhada a
questão do atendimento. A partir deste ponto, queremoschamar a atenção
1

Acadêmica do Curso de Bacharelado de Administração de Empresas pelo Centro
Universitário de Caratinga – UNEC. Gestora do Call Center da DPC – Distribuidor Atacadista
S/A. Email:brendhaboaventura@gmail.com
2
Acadêmico do Curso de Bacharelado de Administração de Empresas pelo Centro
Universitário de Caratinga – UNEC. Consultor de vendas do Ricardo Eletro.Email:ednorgomes@hotmail.com
3
Acadêmico do Curso de Bacharelado de Administração de Empresas pelo Centro
Universitário de Caratinga – UNEC. Responsável pelo departamento fiscal do Irmãos
Supermercados. Email: josestertheras1978@hotmail.com
4
Acadêmico do Curso de Bacharelado de Administração de Empresas pelo Centro
Universitário de Caratinga – UNEC. Assistente Comercial da DPC – Distribuidor AtacadistaS/A.
Email: thalesbjg@hotmail.com
5
Professora do Centro Universitário de Caratinga – UNEC. Cursos de Administração,
Educação Física e Engenharia Ambiental. Graduada em Educação Física, especialista em
Marketing, Mestre em Meio Ambiente e Sustentabilidade, Doutoranda em Educação. Email:
anapaula_apr@funec.br

para o nível de interferência dos diversos tipos de liderança sobre oatendimento, apontando as principais diferenças encontradas nas pesquisas.
Em termos gerais, pode-se dizer que o perfil do bom gerente é traçado
através das informações detectadas já no primeiro contato entre cliente e
organização.
Para Campos (1992) apud Alves, Penna e Brito (2004, p.442)
A boa gerência é um dos mais cobiçados recursos do planeta,
marcando a diferença de competitividade entre as...
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