Kaizen

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE LETRAS

O KAIZEN COMO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA
DOS PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NA MERCEDESBENZ DO BRASIL LTDA PLANTA JUIZ DE FORA.

RAYNA DE RESENDE FERREIRA

VIÇOSA / MG
Novembro de 2009

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE LETRASO KAIZEN COMO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA
DOS PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NA MERCEDESBENZ DO BRASIL LTDA PLANTA JUIZ DE FORA.

Monografia apresentada ao Departamento de
Letras da Universidade Federal de Viçosa,
como parte das exigências do curso de
Secretariado Executivo Trilíngüe, tendo como
orientador o Sérgio Augusto P. Monteiro, do
Departamento de Administração, e como
conselheiro oProfessor Luciano Fuscaldi
Neves, da Faculdade Senai de Tecnologia em
Juiz de Fora.

RAYNA DE RESENDE FERREIRA – 51579

VIÇOSA / MG
Novembro de 2009

ii

RAYNA DE RESENDE FERREIRA

O KAIZEN COMO SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA
DOS PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NA MERCEDESBENZ DO BRASIL LTDA PLANTA JUIZ DE FORA.

Monografia apresentada ao Departamento de
Letras da UniversidadeFederal de Viçosa,
como parte das exigências do curso de
Secretariado Executivo Trilíngüe.

Aprovada em ___ de novembro de 2009.

Prof. Odemir Vieira Baêta – DLA/UFV
Examinador
Prof. Antônio Figueiredo Vieira – DAD/UFV
Examinador
Prof. Sérgio Augusto P. Monteiro – DAD/UFV
Orientador

Viçosa / MG
Novembro de 2009
Nota: ______

iii

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente aos meus pais,pelo apoio que sempre me deram, por me dar
a liberdade e a motivação de buscar os meus sonhos e pelo esforço em torná-los realidade.
Ao meu orientador, Sérgio, por me guiar durante este trajeto e compartilhar os seus
conhecimentos, estimulando ainda mais o meu interesse sobre este tema.
Aos amigos da Mercedes-Benz, Bianca, Flora, Rafaela, Lorena, Vivian, Nina,
Rodrigo, Thiago, Robin, João eLucas, os estagiários mais queridos da empresa. E também a
Taís, o Denílson e o Zago, pela compreensão que tiveram durante este período,
principalmente com as minhas ausências.
Aos colegas de curso e grandes amigos que também tiveram grande participação nesta
conquista, Ianne com a sua inteligência e companheirismo, Rose com os seus conselhos,
Cínthia com a sua calma e pensamento positivo,Pablito com a sua atenção e ampliação dos
seus métodos de controle de qualidade, à dupla Marina & Marina, Aline e Thaís, não teria
chegado até aqui sem a ajuda, motivação e carinho de vocês.
À minha família, tios, tias, primos e primas e, em especial, as minhas primas em Juiz
de Fora, Reniely (e família) e Mônica, por estarem sempre presentes e dispostas a me ajudar
nesta transição.
Aos demaisamigos de Viçosa, Vitória e aos do IAESTE, que me ajudaram direta ou
indiretamente a obter essa vitória.

iv

RESUMO
FERREIRA, Rayna de Resende; MONTEIRO, Sérgio Augusto Pereira. O kaizen como
sistema de melhoria contínua dos processos: um estudo de caso na Mercedes-Benz do Brasil
LTDA planta Juiz de Fora. 2008. 70p. Monografia (Bacharelado em Secretariado
Executivo Trilíngüe) –Universidade Federal de Viçosa, Viçosa, MG, 2008.
Este trabalho consistiu em um estudo da evolução do conceito de qualidade desde a época da
produção artesanal até a produção em massa contemporânea, pesquisando algumas das
técnicas utilizadas pelas empresas para atingir o nível de qualidade que ele almeja para que
mantenha a competitividade no mercado global. O foco principal é uma melhor compreensãoda filosofia japonesa de melhoria contínua, o kaizen, e como ela é aplicada na Mercedes-Benz
do Brasil Ltda planta Juiz de Fora. Os métodos e instrumentos para fazer a coleta de dados
foram as fontes secundárias, com informações a partir da análise de documentos fornecidos
pela própria empresa, a pesquisa tem caráter exploratório com uma revisão bibliográfica de
pesquisadores sobre o...
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