Juros composto

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02/05/2012

O que é um processo

Conjunto de atividades
interligadas, interativas e
interdependentes, com o objetivo
de produzir um bem ou serviço.

Processos

ENTRADAS
(Fornecedores)Insumos

PROCESSO

SAÍDAS
(Clientes)
Produtos

1

02/05/2012

Elementos do processo

INSUMOS: tudo o que é necessário em um
processo para transformar em um produto.

PRODUTO: resultadodas atividades do
processo (bens/serviços).

Elementos do processo

ENTRADA: recebimento de um insumo para
processamento.

SAÍDA: entrega ou disponibilização de um
produto acabado.

2 02/05/2012

Processamento

Processos = partes do Sistema-Empresa
Processos são subsistemas da empresa.

Integrados

não funcionam isolados.

Interdependentes
Interativos

um depende dooutro.

agem entre si, mutuamente.

3

02/05/2012

Processos = partes do Sistema-Empresa

1. Os resultados da empresa dependem das
atividades de seus processos.
2. Os objetivos só serãoalcançados se todos
os processos funcionarem com eficiência e
qualidade.
3. O resultado global será afetado se houver
problemas em alguma parte do processo.

A Cadeia Cliente-Fornecedor

Cadaetapa de cada processo necessita de
insumos da etapa anterior e fornece produtos
à etapa seguinte.
A entrada de um insumo em um processo
corresponde à saída de um produto do
processo anterior.

4 02/05/2012

A Cadeia Cliente-Fornecedor
ENTRADAS
(Fornecedores)
Insumos

Cliente

Fornecedor

Cliente

Fornecedor
SAÍDAS
(Clientes)
Produtos

A Cadeia Cliente-FornecedorInterno

Cliente
Externo
Interno

Fornecedor
Externo

5

02/05/2012

EFICIÊNCIA

USO ADEQUADO DOS
RECURSOS

EFICÁCIA

REALIZAR OS RESULTADOS
NECESSÁRIOS.
ALCANÇAR OS OBJETIVOSESPERADOS.

6

02/05/2012

EFICIÊNCIA

EFICÁCIA

QUALIDADE

Qualidade

• Atendimento pleno das necessidades
do cliente.
• Máxima satisfação das expectativas
do cliente em todos os...
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