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Pesquisa de Clientes da Empresa Loja de Bicicleta:
Um questionário rápido de 8 questões foi montado. 38 pessoas foram entrevistadas. As questões aplicadas foram:
1. Sexo?
2. Idade?
3. Onde mora?
4. Trabalha com montagem de bicicleta (oficina)?
5. O preço da Loja de Bicicleta é bom?*
6. O atendimento é bom?*
7. É cliente da loja? Com que frequência compra na Loja de Bicicleta?
8. Média de gasto por pessoa.
*Para as perguntas 5 e 6 foram utilizadas 5 opções: (a) Muito bom. (b) Bom. (c) Regular. (d) Ruim. (e) Muito Ruim.
Resultado:
1. 75% homem e 25% mulher.
2. Média de idade de 37 anos.
3. 90% de Campo Grande e Bairros vizinhos.
4. Nenhuma das pessoas entrevistadas trabalhava com oficina de bicicleta.
5. A Maioria achou regular.
6. A maioria achou bom.
7. 80% são clientes da loja.
8. Média de R$18,47 por pessoa.

De acordo com o resultado, podemos tirar observações importantes que serão explicadas abaixo:
A maioria das mulheres não são clientes da empresa.
Isso acontece pois a maioria das clientes do sexo feminino não são interessadas no assunto ou não são acostumadas a comprar peças de bicicleta.
Os clientes têm uma idade avançada.
Essa realmente é uma notícia mais preocupante pois parece que a renovação de cliente não esta acontecendo. A média de idade foi de 37 anos. Uma média muito alta para a Loja de Bicicleta.
Sem clientes de oficina de bicicleta.
Outra notícia importante. Quanto a isso, procuramos ligar para algumas oficinas de bicicleta na região para entender o que estava acontecendo. As oficinas explicaram que não compram mais na Loja de Bicicleta pelo preço elevado e por não ter políticas de desconto para clientes de oficina. Além disso, eles falaram que algumas outras lojas, como a Empresa X citada anteriormente, entrega mercadorias à domicílio com faturamento para 30 e 60 dias. Diferente da empresa objeto estudo de caso que só vende mercadoria em sua própria loja física.
O preço e o atendimento não são dos