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COMUNICAÇÃO

Graciele Gessner
1. O Que é Comunicação?

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.

Segundo Chiavenato (2000, p. 142), é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra.

Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.

1.1 O Processo de Comunicação

Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra.

O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas:

1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar.

3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.

Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.

Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.

Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.

Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.

Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).

Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994, p.33):

Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que