Jetblue

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Há algo de novo no ar
David Neeleman, fundador da JetBlue, traz ao Brasil o modelo que reINVENTOU o mercado americano de aviação . Por Darcio Oliveira e Gustavo Poloni, de Salt Lake City. Fotos Gabriel Rinaldi

Um sujeito alto e grisalho passou correndo pelo terminal do aeroporto JFK, em Nova York, com duas malas nas mãos e um casal de meia-idade tentando acompanhá-lo. Os passageiros tinhamacabado de descer de um avião da JetBlue e estavam aflitos com a possibilidade de perder o vôo de conexão com outra companhia aérea. No dia seguinte, o mesmo casal, agradecido por ter conseguido embarcar depois de toda a correria, enviou uma carta à JetBlue elogiando o comportamento do funcionário e sugerindo que ele ganhasse uma promoção. Só não se lembravam do nome do rapaz. Era David. David GaryNeeleman, o fundador e chairman da JetBlue, empresa que virou a vedete da aviação de baixo custo dos Estados Unidos. Paulistano de nascimento, cidadão americano, 48 anos, pai de nove filhos, mórmon fervoroso, ele adora dizer que trouxe VESTINDO A CAMISA O fundador da JetBlue, em Nova York, prepara a estréia de sua companhia no Brasil.

humanidade ao transporte aéreo. "Dou aos clientes tudoaquilo que eles buscam: passagens baratas, aeronaves novas, atendimento diferenciado e entretenimento a bordo", disse ele em português, com forte sotaque americano, a Época NEGÓCIOS. Seus aviões carregam 25 milhões de passageiros ao ano, mais da metade do que todas as companhias brasileiras transportaram em 2007. Graças à tecnologia e a processos operacionais criativos (seu call center, por exemplo, éformado por 800 senhoras de Salt Lake City, que trabalham em casa), a JetBlue tem uma das menores tarifas do setor cerca de um terço inferior às de seus competidores. Neeleman inventou o e-ticket, bilhete eletrônico que reduziu custos operacionais e diminuiu a burocracia no embarque. Desenvolveu o sistema de reservas online Open Skies, usado hoje por mais de 80 empresas aéreas. Tornou possível,mesmo para uma companhia de baixo custo, oferecer televisão ao vivo em cada um dos assentos de suas aeronaves, além de filmes pay-per-

view e canais de rádio via satélite. No ano passado inaugurou um sistema Wi-Fi em seus aviões, para conexão à internet em banda larga. "Ele obrigou as outras companhias aéreas a repensar suas práticas e princípios operacionais", escreve James Wynbrandt, autor dolivro Flying High ("Voando Alto - Como David Neeleman Enfrenta a Concorrência"). No livro, o empresário é descrito como o homem que fez um setor velho da economia deparar-se com a modernidade. Até os rivais admitem: ele é o mais inventivo comandante de uma companhia aérea desde Howard Hughes, o magnata da TWA retratado no filme O Aviador, ou de Herb Kelleher, da Southwest, pioneiro da aviação debaixo custo e dono da única empresa da história a ter registrado lucros seguidos desde 1972. Exagero? A revista Fortune, em sua lista anual sobre empresários inovadores, emparelha Neeleman a Jeff Bezos, da Amazon, e à dupla Sergey Brin e Larry Page, do Google. O próprio Neeleman faz graça das comparações: "Eu queria apenas ter o dinheiro deles".
QUEM É DAVID GARY NEELEMAN IDADE>>> 48 anosORIGEM>>> Nasceu no hospital Samaritano, em São Paulo, capital, onde morou até os 6 anos de idade FORMAÇÃO>>> Não concluiu o terceiro grau. Tem mestrado honorário da Universidade de Harvard e em maio de 2008 ganhará o mesmo título da Brigham Young University FAMÍLIA>>> Casado com Vicki e pai de nove filhos. Tem seis irmãos e 23 sobrinhos ONDE MORA>>> New Canaan, Connecticut, para onde mudou-se ao criar aJetBlue HOBBY>>> Não tem. Gosta de esquiar em Park City, estação de esqui em Utah, onde moram os pais e alguns irmãos RELIGIÃO>>> Mórmon. É seguidor da Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias

É este empresário espirituoso, agressivo e, principalmente, inovador que está aterrissando no Brasil com a ambição de sacudir a aviação regional. Neeleman passou os últimos meses numa espécie...
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