jesus reina

16ª aula de Atendimento
Aluno(a) Caroline Reis  Turma.: 0

Data de.: segunda-feira, 2 de dezembro de 2013. Data de entrega.: 3 / 12 / 2013.

Atividade Complementar – Atendimento ao Cliente

1º) Como as pessoas eram tratadas antigamente?
Resp.: Antigamente as pessoas com deficiência eram tratadas mal eram excluidas da sociedade e até mesmo perseguidas 

2º) Como auxiliar uma pessoa com deficiência visual?
Resp.: se a pessoa solicitar ajuda , coloque o seu braço em uma altura alcançada por ela e deixe-a tocar em seu cotovelo ,ela deve se apoiar no seu praço para senta , andar etc.

3º) Como realizar o procedimento de atendimento com uma pessoa com deficiência auditiva?
Resp.: procure utilizar gestos e expressões para oferecer informações a pessoas , falando calmamente de forma bem articular pois eles consegue entender oque diz através dos movimentos dos lábios

4º) Caso o atendimento seja de uma pessoa com deficiência intelectual, como auxiliá-la?
Resp.: sempre olhe para ela ao dar uma informação e não para a pessoa que esta acompanhado 

5º) Complete: “No caso de uma pessoa com defi ciência física import empurrando uma cadeira de rodas ou auxil a apoiar as muletas”.

6º) Cite três recursos de auxílio a pessoa com defi ciência física em empresas.
Resp.: telefone publico em braile , rampas , barra de apoio 

7 - O termo correto é:
a) ( ) Pessoas com deficiência. b) (X) Portador da deficiência. c) ( ) Excepcionais.
8 - Complete:
“É preciso incluir sempre, tratar uma pessoa com deficiência como a todos: com total respeito e dignidade.’

9 - Cite algumas das formas de falar com uma pessoa com deficiência.
Resp.: abaixe-se pra falar com um cadeirante falar normalmente com um deficiênte visual 

10 - Complete: “Fale com uma pessoa com deficiência com naturalidade ”.