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Aula suporte

Aula de Suporte Revisão curso ITIL V2 Foundation
Instrutor: Renato M. Munhoz (ITIL Practitioner) Horário: 19:00 às 21:00 – revisão de conteúdo

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Sobre as certificações ITIL® V2

ITIL V2 Manager

ITIL Practitioner: Support & Restore ITIL Practitioner: Release & Control ITIL Practitioner: Agree & Define ITIL Practitioner: Plan & Improve

ITIL V2 Foundation

Certificados por nível

ITIL V3 Certificações

Sobre a ITIL®
É um conjunto de livros que contém as boas/melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. Por isto na ITIL tudo pode, nada deve.... O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • O OGC é o mantenedor da ITIL. O itSMF é um fórum para discutir as melhores práticas. • Os processos da ITIL buscam eficiência e eficácia, e as duas palavras têm sentido diferentes. Eficiência: melhoria no processo, otimização. Eficácia: dar o resultado esperado. • O Gerenciamento de Serviços de TI é baseado em três elementos-chave: Pessoas, Processos e Tecnologia. • Aspectos culturais da empresa podem dificultar a implementação de um Gerenciamento de Serviços de TI.

Sobre a ITIL®
São 7 livros. Apenas o conteúdo de 2 cai no exame.
PLANEJAMENTO PARA IMPLEMENTAR O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Gerenciamento de Serviços
A PERSPECTIVA DO NEGÓCIO

A T E C N O L O G I A

O N E G Ó C I O

SUPORTE AO SERVIÇO

GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA DA TIC

ENTREGA DO SERVIÇO
GERENCIAMENTO DA SEGURANÇA

GERENCIAMENTO DE APLICAÇÕES

Cai no exame

O que é um serviço?
Um serviço é um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de