Itil

21:13 Aula 1 ITIL V3
23:00 Aula 2 - Service Stretegy
12:00 Aula 3 – Service Stretegy
18:00 Aula 4 – Service Design

Conceitos Básicos:
Servico de ti (itil 2): conjunto mensurável de resultados
Servico de ti (itil 3): é um meio para entregar valor para o cliente.

Serviço de TI: é um meio para gerar valor para o cliente e propiciar para o negócio os resultados que ele espera. Sem se preocupar com os custos e riscos inerentes aos aspectos técnicos de TI.

Gerenciamento de serviços de TI:
Conjunto de capacidades organizacionais para prover valor sob a forma de serviços.
Capacidades organizacionais: Processos, metodos, funções , papeis e atividades.

Nova estrutura do modelo: 07:37
Define um eixo (estratégia) para a construção das minhas atividades e com base nesse eixo eu vou buscar um ciclo de gerenciamento de serviços onde esse ciclo, esse movimento contínuo é quem vai prover o alinhamento entre negócios e tecnologia.

Deixo de falar em uma seta horizontal para fazer em uma seta circular contínua.
7 livros foram substituídos por 5 livros que foram o ciclo de vida dos serviços.

Ciclo de vida 13:01
Análise das necessidades, dos requisitos e definicião inicial das características dos serviços. Service Strategy Service Design
(Implementação do serviço) Migração para o ambiente de produção Service Transition
Operação e melhoria em produção (garantir o funcionamento e a evolução) Service Operation Continual Service Improvement

5 livros do Itil V3: 14:33

Service Strategy – identificar necessidades do negócio e registrá-la no (artefato) SLP – Service Level Package “pacote de nível de serviço” -> documentação da necessidade de negócio que tem que ser atendida. Service Design – conceber a solução SDP Service Design Package (pacote de desenho) -> é o meu caderno de especificações Service Transition – implementar, desenvolver o que foi especificado no SDP do livro acima e colocar o serviço em