Itil

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21:13 Aula 1 ITIL V3
23:00 Aula 2 - Service Stretegy
12:00 Aula 3 – Service Stretegy
18:00 Aula 4 – Service Design

Conceitos Básicos:
Servico de ti (itil 2): conjunto mensurável de resultados
Servico de ti (itil 3): é um meio para entregar valor para o cliente.
 

Serviço de TI: é um meio para gerar valor para o cliente e propiciar para o negócio os resultados que ele espera. Sem sepreocupar com os custos e riscos inerentes aos aspectos técnicos de TI.

Gerenciamento de serviços de TI:
Conjunto de capacidades organizacionais para prover valor sob a forma de serviços.
Capacidades organizacionais: Processos, metodos, funções , papeis e atividades.

Nova estrutura do modelo: 07:37
Define um eixo (estratégia) para a construção das minhas atividades e com base nesse eixoeu vou buscar um ciclo de gerenciamento de serviços onde esse ciclo, esse movimento contínuo é quem vai prover o alinhamento entre negócios e tecnologia.

Deixo de falar em uma seta horizontal para fazer em uma seta circular contínua.
7 livros foram substituídos por 5 livros que foram o ciclo de vida dos serviços.

Ciclo de vida 13:01
Análise das necessidades, dos requisitos e definiciãoinicial das características dos serviços.
Service Strategy
Service Design
(Implementação do serviço) Migração para o ambiente de produção
Service Transition
Operação e melhoria em produção (garantir o funcionamento e a evolução)
Service Operation
Continual Service Improvement


5 livros do Itil V3: 14:33

Service Strategy – identificar necessidades do negócio eregistrá-la no (artefato) SLP – Service Level Package “pacote de nível de serviço” -> documentação da necessidade de negócio que tem que ser atendida.
Service Design – conceber a solução SDP Service Design Package (pacote de desenho) -> é o meu caderno de especificações
Service Transition – implementar, desenvolver o que foi especificado no SDP do livro acima e colocar o serviço emprodução.
Service Operacion – quero garantir o funcionamento de acordo com os níveis de serviço estabalecidos.
Continual Service Improvement - Passa a se preocupar com a melhoria continua

16:38
Service Strategy
Strategies (estratégias)
Policies (políticas)
Resources and constraints (Recursos e restrições) – alocação dos recursos
SLPs Requiremenst –Requisitos
Passa a tratar de elementos como a definição de estratégias, políticas, alocação de recursos...
a partir disto vai conceber o SLP.

Service Design
Solution Design
Architectures
Standards
SDP´s
Padrões de arquitetura, padrões tecnologicos, desenhos padronizados

Service Transition
Transition Plans – planejamento da transiçãoTested Solutions – implementação de testes das soluções
SKMS updated – atualizar a base de conhecimento da operação

Service Operation – a entrega principal é o serviço operacional. Devolve para o negócio aquilo que ele estava esperando.
Operational Plans
Operational Services
Continual Service Improvement – melhoria contínua
Improvementactions & plans
Ciclo de vida de serviço:
Estou preocupado em, a a partir de uma estratégia, que funciona como meu eixo central ... desenhar, implementar, operar os serviços e melhorar continuamente todo este fluxo de prestação de serviços para a organização.
Aula 2 – Service Strategy 15 slides 23 minutos
Livro: Service Strategy
Objetivo: desenvolvimento de estratégias e modelosorganizacionais baseados em serviços.

Conceitos Importantes (02:30)
4 P´s da estratégia de serviços (04:15)
Perspectiva – É a visão que a organização tem sobre o mercado. (Ex: A gol enxergou um nicho no mercado. Existe uma parcela da população que possui baixo poder aquisitivo e que não se importa com luxo, poderia pagar uma passagem aérea de baixo custo.)
Precisa também saber Como...
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