Itil

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ITIL – Por quê precisamos?

A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje.

A evolução de gerenciamento de Serviço TI:

ITILV1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar.
ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios naempresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para controlar o ambiente.

ITIL V3 – Independência para integrar TI para a área de negócios, vendo o que é bompara a empresa, o que ela necessita, recursos para que desenvolva seu negócio com mais rapidez, melhor e com qualidade, acompanhando a demanda do mercado. Focando na gama de serviços que estádisponíveis para o cliente.

ITIL 2011 – Atualização da versão 3 apenas para nome e não mais versões.
Atualização das inconsistências que existiam na versão anterior. Em relação aos livros só mudaram algunsconteúdos que ficaram mais consisos atendendo no treinamento de TI para que se torne mais fácil de se aprender sem a necessidade de deslocamento de pessoas para fazer o curso. As publicações forammelhoradas pelo endereçamento de questões em torno da leveza, consistência, exatidão e integridade através de Sílabos que é um glossário traduzido em português.

ITIL tem 5 livros com foco na melhoriade processos de TI.
Com a necessidade das indústrias de quererem sempre criar, inovar para atingir mais rápido os seus objetivos houve a necessidade de se implementar melhorias e qualidade aosserviços.

Os Cinco livros de ITIL:
✓ Estratégia de Serviços
✓ Operação de Serviços
✓ Layout de Serviços
✓ Transmissão de Serviços e
✓ Serviços de Melhoria Contínua.

ITIL tem asmelhores práticas para gerenciar TI através de certificações.
Essas certificações de qualidade em processos de TI garantem a qualidade do produto.

Também é um meio de padronizar, gerar lucro,...
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