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Glossário de Termos, Definições e Acrônimos

Versão v3.1.24, 11 Maio 2007
(Versão v2.0 da edição em Português do Brasil)

Nota para os leitores
Este glossário pode ser descarregado livremente. Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licença.

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Agradecimentos Gostaríamos de expressar nossa gratidão e reconhecimento às contribuições de Stuart Rance e Ashley Hanna da Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e Sergio Rubinato Filho da CA pela traduçãodeste glossário.

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Glossário ITIL® v3.1.24, 11 Maio 2007 – versão v2.0 em Português do Brasil

ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos
Termo (Inglês)
Acceptance

Termo (Português)
Aceite

Definição
Acordo formal no qual um Serviço de TI,Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ououtros Ativos. Gerenciamento de Acesso ajuda a proteger a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade de Ativos através da garantia que apenas Usuários autorizados sejam capazes de acessar ou modificar os Ativos. Gerenciamento de Acesso é algumas vezes referido como Gerenciamento de Direitos ou Gerenciamento de Identidade. (Estratégia de Serviço) Um Papel que é muito similar ao do Gerente deRelacionamento com Negócios, mas inclui aspectos mais comerciais. Geralmente utilizado quando estamos lidando com Clientes Externos. (Estratégia de Serviço) O Processo responsável pela identificação dos Custos reais da entrega de Serviços de TI, comparando estes com os custos previstos no orçamento e gerenciando variações do Orçamento. Autorizado oficialmente a executar um Papel. Por exemplo: umaentidade acreditada pode ser autorizada a prover treinamento ou conduzir Auditorias. (Operação de Serviço) Monitoração de um Item de Configuração ou um Serviço de TI que usa verificações periódicas automáticas para descobrir o status corrente. Veja Monitoração Passiva. Um conjunto de ações definidas para atingir um resultado específico. Atividades são normalmente definidas como parte de Processos ouPlanos e são documentadas em Procedimentos. (Desenho de Serviço) Um sinônimo para Horários de Serviço, normalmente usado em cálculos formais de Disponibilidade. Veja Indisponibilidade. Um documento que descreve o entendimento formal entre duas ou mais entidades. Um acordo não tem laços legais, a não ser quanto faz parte de um Contrato. Veja Acordo de Nível de Serviço, Acordo de Nível Operacional.(Operação de Serviço) Um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma Falha ocorreu. Alertas são muitas vezes criados e gerenciados por aplicações para Gerenciamento de Sistemas e são gerenciados pelo Processo de Gerenciamento de Eventos. (Estratégia de Serviço) (Desenho de Serviço) (Melhoria de Serviço Continuada) Uma técnica em que Modelos matemáticos são usados para prever ocomportamento de um Item de Configuração ou Serviço de TI. Modelos analíticos são normalmente usados no Gerenciamento da Capacidade e no Gerenciamento da Disponibilidade. Veja Modelagem. Software que prove as Funções que são requeridas por um Serviço de TI. Cada Aplicativo pode fazer parte de mais de um Serviço de TI. Um aplicativo é executado em um ou mais Servidores ou Clientes. Veja Gerenciamento de...
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