Itil v3

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Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas
Observações:
Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.
Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo
de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.

1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho doServiço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:
⇨ Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.
⇨ Somente requerimentos necessários e acordados
⇨ Somente capacidades necessárias e acordadas
⇨ Somente recursos e capacidades necessárias.


2. O que representa o modelo V de serviço?
⇨ Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos osprojetos de gerenciamento de serviço
⇨ Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva.
⇨ Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço
⇨ Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.


3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?
⇨ Manutenção da Infraestrutura técnica.
⇨ Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI.
⇨ Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.
⇨ Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.


4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?
⇨ A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.
⇨ Avelocidade com que o incidente necessita ser resolvido
⇨ O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo.
⇨ O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.


5. Qual é a definição de um ALERTA ?
⇨ Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação
⇨ Um aviso que um gatilho foidisparado ou que algo tenha mudado.
⇨ Um tipo de incidente
⇨ Um tipo de problema


6. Qual é o papel do Conselho Consultivo de Mudança Emergencial (Emergency Change Advisory Board – ECAB)
⇨ Suportar o Gerente de Mudanças garantindo que Mudanças não urgentes sejam realizadas durante períodos particularmente voláteis de negócios.
⇨ Suportar o Gerente de Mudanças naimplementação de Mudanças Emergenciais.
⇨ Suportar o Gerente de Mudanças na avaliação de Mudanças Emergenciais e a decidir quais das mudanças devem ser aprovadas.
⇨ Suportar o Gerente de Mudanças agilizando o processo de Mudanças Emergenciais de tal forma que atrasos inaceitáveis não ocorram.


7. O Proprietário do Serviço é responsável por?
⇨ Melhoria continua do serviço
⇨Desenho e documentação do serviço
⇨ Realização das atividades da Operação de Serviços necessárias para suportar um serviço
⇨ Produção do Balanced Scorecard apresentando um “status” geral de todos os serviços.


8. Controle das Operações refere-se a?
⇨ Os Gerentes das funções de gerenciamento técnico e de aplicações.
⇨ Visão geral da execução e monitoramento dos eventos eatividades operacionais de TI.
⇨ As ferramentas usadas para monitorar e mostrar o “status” da infra estrutura e aplicações de TI
⇨ A situação onde a central de serviços é requerida para monitorar o “status” da infra estrutura quando os operadores não estão disponíveis.




9. Qual das colocações abaixo é a CORRETA sobre padrões de demanda geradas pelos negócios dos clientes?
⇨Elas são direcionadas através do Padrão de atividades do negócio.
⇨ É impossível prever como elas acontecem
⇨ É impossível influenciar os padrões de demanda
⇨ Elas são direcionadas pela agenda de entregas geradas pelo gerenciamento da capacidade


10. Qual é a razão principal para se estabelecer uma “Baseline”?
⇨ Para criar padrões de operação
⇨ Para se conhecer o...
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