ITIL_Foundation_Resumo

Apostila resumo para o exame oficial
ITIL® Foundation
– Syllabus 5.x

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(syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no exame. Este documento está em formato Word e desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado.

Versão 2.4
Autor: Flávio R. Pinheiro
Data de publicação: 06/03/2014

Status: revisado

1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL?

Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI).

Razões para adotar a ITIL

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Melhor práticas

Estrutura da biblioteca ●

É um modelo independente de plataforma tecnológica.
Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de
TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado.
É uma fonte das melhores práticas.

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A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI.

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São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações.

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Algo que ajuda a gerar valor, aumentar eficiência e eficácia e traz melhorias para a organização de forma geral.