ITIL Apostila Green treinamentos

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ITIL V3

RESUMO DA
APOSTILA

GREEN TREINAMENTOS

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Resumo da Apostila de ITIL V3 – Green Treinamentos____________________
Histórico do ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC.
ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência.
Porque Utilizar o ITIL?
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Maior visibilidade
Empresas dependentes em TI
Clientes exigentes

Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros.
Porque o ITIL mudou?
Uma consulta publica demonstrou que a versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas:
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O fornecimento de serviços mudou;
A maturidade evoluiu para interesse global;
Haviam falhas na versão 2;
As necessidades de integração com os outros frameworks e padrões de mercado relacionados a Governança, como: SOX, Cobit, PMI, Prince2, ISO 20.000, eSCM, CMMI, etc. Gerenciamento de Serviços
Conceitos:
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Boas praticas: Atividades ou processos que são realizados com sucesso por múltiplas organizações. ITIL é um exemplo de boas praticas.
Serviço: È um meio de entregar valor ao cliente, facilitando os resultados que eles desejam atingir sem a responsabilidade direta sobre os custos específicos e riscos.
Gerenciamento de serviços: È um conjunto de capacidades especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.
Estratégia de Serviços: Políticas e Objetivos.
Projeto de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço: Implementam a estratégia. Melhoria Continua de Serviço: Aprendizado e melhoria.

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Estrutura do Ciclo de vida dos serviços
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Estratégia de Serviço (service strategy)
- Ecossistema de Negócios
- De cadeia de valores a rede de valores
- Processos adaptáveis para os clientes, serviços e estratégias
- Vinculo com padrões e praticas externa
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