ISO - Organização Internacional de Padronização

Organização
Internacional de
Padronização
International Organization of Standardization

PRIMÓRDIOS
 A Organização Internacional de Padronização (traduzida do inglês
International Organization of Standardization) teve seu início em 23 de
Fevereiro de 1947 na Genebra (Suíça) com o intuito de estabelecer um padrão de requisitos para as organizações, de forma que elas pudessem desenvolver seus processos e atividades através de normas de Sistemas da
Qualidade.
 No início da implantação da ISO as empresas sentiram grandes dificuldades.
Porém após os primeiros resultados, passou a despertar a oportunidade de se colocarem em termos de competitividade

mundial tanto no nível de qualidade, quanto de lucratividade.

OBJETIVOS DA ISO
 Melhorar a imagem do futuro das organizações diante do mercado através da formulação de estratégias e políticas;
 Adequar objetivos e metas da qualidade as necessidades e expectativas dos clientes;  Proporcionar o desenvolvimento e o crescimento dos colaboradores para benefício da organização;
 Adotar enfoque de processos para todas as operações resultando em custos mais baixos e prevenção de erros.

FAMÍLIA ISO 9000 E SUAS
CARACTERISTICAS
 ISO 9001 unida a ISO 9000 formam um conjunto de características preventivas com o intuito de garantir e padronizar um produto ou serviço para fins de certificação das empresas.
 ISO 9002 tem como objetivo principal focar na prevenção e detecção de qualquer não conformidade durante a produção, instalação e implementação de meios para prevenir o seu retorno.
 ISO 9003 é responsável por garantir a qualidade em testes de vistoriais finais, para que não haja nenhuma não conformidade no produto final, bem

como nos serviços.
 ISO 9004 voltada para a gestão da qualidade e não tem uso comercial, é utilizada internamente nas organizações.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS
 O mapeamento permite que a documentação dos processos seja efetuada

de madeira clara,