Iso 9001

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ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, DIREITO E ECONOMIA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DICIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS

ABNT IS0 9001:2008
NORMA DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ADRIANA DA ROSA
CARLA DIAS
CRISTIANE SOUZA
GIVANILDO BATISTA
ISABEL PERES
JONATHAN NEVES
LUCIANA MACHADO

PORTO ALEGRE – RS

2010

SUMÁRIO

Introdução 3
1 FAMÍLIA ISO 9000 4
1.1 Como são asnormas ISO série 9000 5
2 extensão e suas séries 7
2.1 Objetivo ISO 9001 7
2.2 O conceito de qualidade 7
2.3 Conteúdo da Norma NBR ISO 9001:2000 8
2.4 Benefícios 9
2.5 A nova ISO 9001:2008 9
3 implantação da iso 9001:2008 11
3.1 razões que levam a empresa a implantar a iso 9001:2008 11
3.2 como a empresa ganha a iso 9001:2008 12
3.3 quais as principais dificuldadesna implantação da iso 9001 13
4 certificadoras 14
4.1 Custo e prazo de certificação 14
5 CONTROLE DE QUALIDADE 16
6 Algumas empresas certificadas no rio grande do sul 19
7 dados atuais 20
conclusão 22
Biliografia 23

Introdução

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer queseja o seu tipo ou dimensão.

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam amelhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações umavez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.

Este trabalho tem o objetivo de apresentar as características e estrutura da ISO 9001, bem como oseu histórico, objetivo, aplicação e cases de sucesso.

FAMÍLIA ISO 9000

A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações.
Em 1987 a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecercritérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas à certificação, a ISO 9001, 9002 e 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Com três anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira versão (tradução) da série no Brasil. A mesma foi nomeada série NBR 19000. Em1994, a série foi revisada, porém sem grandes modificações, apenas com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas à certificação; em paralelo, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "série NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar para suas versões nacionais.Em Dezembro de 2000 a série foi totalmente revisada; além das alterações em sua estrutura, tendo apenas a ISO 9001 sujeita à certificação.

Figura [ 1 ] Representação de dados de certificações
As últimas estatísticas da ISO, de Dezembro de 2009, revelam que existem cerca de um milhão de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001:2008, em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas...
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